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近期，广东省广州市番禺区烟草专卖局（分公司）根据“让客户更满意，我们在行动”主题活动要求，大力提倡“好服务就要‘量体裁衣’，干工作就要下足‘绣花功夫’”的理念，积极优化客户服务。
驻店体验，把握真实需求。客户专员以驻店体验的方式，深入掌握客户真实想法和需求，切实帮助客户答疑解惑，不断为客户经营赋能增效。主题活动以来，他们对3562户零售客户进行回访，其中99.49%的客户表示满意。
研读客户，提供个性服务。针对客户经营理念、服务需求等方面的差异，番禺区局（分公司）积极推行“精准服务+特色帮扶”的工作路径：针对困难客户建立特殊服务对象档案卡，找准查实客户急难愁盼问题；针对农网客户大力开展“柜在乡村”行动，并结合地域特色，成功打造谭山村“乞巧文化”特色终端。
数字赋能，提升服务质量。他们充分挖掘数字化应用在客户服务中的潜能，依托线上平台开展营销工作场景低代码应用开发，实现客户各类服务实体场景的数字化。同时，以直播课堂、小视频、H5等形式，积极打造移动“微课堂”，帮助客户随时随地掌握经营知识，营造客我共学良好氛围。
