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今年以来，四川攀枝花西区烟草分公司巧用“加减乘除”提升员工素能。12月8日，在2023年全市卷烟营销竞赛中，西区取得团体一等奖、个人一等奖的佳绩。
做员工培训的“加法”。以高质量发展为统领，采取“线上+线下”“团体+个人”的方式，制定年度培训计划，定期开展员工业务知识、公文写作、法律法规等综合素能培训，切实提升员工业务能力与知识水平。
做业务流程的“减法”。在日常工作业务中对客户进行精准分类，紧贴客户实际、紧抓客户关切，采取惠民生、暖民心举措，创新客户服务模式，优化业务流程，引导客户服务向“效率高、质量高、水平高”的方向转换。
做工作创新的“乘法”。以市场需求为导向，围绕客户拜访、终端建设、满意度提升等方面，共提出3条客户服务“金点子”，形成5篇客户服务相关论文，推陈出新、吐故纳新，进一步夯实卷烟营销体系的现代化基础。
做员工思想的“除法”。巧用“每周一荟”、科务会、谈心谈话等机制，把握员工思想及行为趋向，强化员工危机意识、本领恐慌，破除员工思想“薄冰”，真正做到得人心、暖人心，稳人心，确保有效化解风险。
