在江西遂川县烟草专卖局，有一群认真又热情的营销人员，他们扎根一线，用坚守和奉献践行着初心和使命，努力为客户办好一件件“急事”“小事”，全力搭建与客户之间的“连心桥”， 用汗水与真情夯实“让客户更满意”，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。

遂川县烟草专卖局有15名客户经理，他们的平均年龄为43岁，承担着全县2700多名零售客户的日常服务工作。他们每天风雨无阻地穿行在遂川县的大街小巷、乡镇村组，牢固树立“让客户更满意，我们在行动”的服务理念，在倾听民声、办理实事、解决问题上持续发力，走进了零售客户心里。

“胡经理，我今天电脑又出问题了，订货时间马上就要截止了，这可咋办啊？”

正骑着电动车走访客户的客户经理胡院生接到了枚江乡舍上村的残疾零售户杨继淮的求助电话，他安慰道：“你先不要着急，还有半小时截止订货，我现在就过去。”

图为遂川县烟草专卖局客户经理对偏远客户进行拜访

残疾人开店不容易，残疾老人开店更不容易。杨继淮坐着轮椅经营一家小店，他和老伴两人就靠经营小店补贴家用。开店后，遂川县烟草专卖局将他列为重点帮扶对象，胡院生就成了他店里的“常客”，每次拜访该店时，胡院生总会帮着他整理柜台，优化店面布局和货品种类，为他量身定制服务内容。同时手把手指导他熟悉订货系统，指导其优化商品结构。慢慢的，杨继淮的店面形象也有了很大提升，生意也越来越红火。

“我先看看订货系统，您的电脑浏览器需要更新一下…”

“真是太不好意思了，你指导我这么多次，我还总是麻烦你。”

“为你们服务，这是我们的职责，都是应该的，有事您就给我打电话。”胡院生笑着说。

“李大爷，您知道国家反诈中心APP吗？”

“网络诈骗种类多，中奖短信你莫信，畅游网络要小心，您可一定要多加注意。”客户经理李波在市场走访中向客户一一嘱咐道。

客户经理们通过市场走访，发放电信网络诈骗防范宣传手册，手把手指导零售客户完成“国家反诈中心”APP下载安装，强化防诈骗宣传力度，多举措提升零售户防范意识，为广大零售客户筑起一道安全防线。

一对一帮扶困难客户，为客户办实事、解难题，提升客户经营能力……客户经理们秉承“让客户更满意”的理念，细心做好服务工作，赢得了客户的信任与支持。

“客户的满意就是我们最大的动力。”客户经理胡新华这样说。

就是这样一群客户经理，他们始终以奋斗者的姿态奋力前行，用爱心、耐心服务客户、帮助客户。一切从客户出发，一切为客户着想，为客户提供润物细无声的服务，用自己的真心换来客户的真情。以甘为孺子牛的实际行动诠释了客户服务工作的不懈追求和对零售客户的庄严承诺。