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为进一步提升全员规范经营意识，山东兰陵县烟草专卖局（分公司）近日立足实际，坚持眼睛向内，进一步细化落实规范自律管控措施，持续提高营销队伍的“免疫力”。
加强学习，上紧思想发条。组织召开县局（分公司）、基层服务站、营销团队三级规范经营专题会，加强相关制度文件的学习，进一步使全员意识到规范经营的重要性、必要性，全面提升营销队伍的规矩意识。
规范流程，统一服务行为。运用“三线一体”流程管理思维，进一步规范拜访流程，统一服务标准，精准拜访零售客户并提供优质服务，持续提升客户服务质量。
深入查找，做好问题整改。深入开展客户服务大讨论活动，梳理摸排客户服务中的潜在风险点，建立问题台账，逐一销号、逐项订正，切实抓好问题风险的过程管控。
完善制度，严肃追责问责。完善规范经营工作考评细则，对不合规行为持零容忍态度，严肃追责问责，强化全员敬畏心理，坚决守住底线、不碰“红线”。
