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近日，山东郯城县烟草专卖局（分公司）精准发力，不断提升客户服务水平。
充分发挥客户经理“宣传员”作用，将客户服务融入“我为群众办实事”实践活动，线上借助诚信互助小组微信群，线下深入客户店内，开展烟草专卖法律法规、安全经营知识宣传，引导客户规范经营。
针对零售客户经营中遇到的实际问题，建立信息反馈处理机制，将零售客户的反馈内容按照订货周期、货源投放、卷烟配送等常见问题进行分类，建立信息反馈处理台账，接到市场反馈后迅速协调相关部门进行处理，做到不拖、不推、不落。
采取实地走访、调查问卷、电话回访等“全覆盖倾听”模式，分类开展客户满意度调查，对货源供应、送货时效、服务态度等情况进行全面了解。将5S现场管理理念引入终端，优化卷烟陈列和非烟商品陈列布局，加速传统门店向数字门店转型，整体提升终端建设质量。
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