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近日,河北省石家庄市藁城区烟草专卖局(分公司)答好“三道题”,切实提升客户服务水平。
答好政策宣传“客观题”。通过进店走访、微信群通知相结合的方式,告知零售客户货源投放策略、订货时间等,确保与客户沟通交流到位。
答好经营指导“问答题”。帮助零售客户制定个性化经营指导策略,结合店铺所处位置和经营状况,引导客户科学合理订货。
答好普法防骗“附加题”。积极开展普法宣传,向零售客户普及烟草专卖法律法规、真假烟鉴别技巧、防诈骗防调包知识等,增强零售客户的规范经营意识和自我保护意识,避免不必要的经济损失。
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