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近期，陕西省西安市烟草专卖局高新分局（营销部）的“西安烟草零售客户订货状态告知平台V1.0”创新成果获得计算机软件著作权。
该项成果主要解决因客户接收订烟、扣款信息不及时导致的客户忘记订货的问题，补齐了人工提醒方式单一的短板，丰富了订单提醒路径，提升了辖区整体订单成功率和客户满意度。
近年来，高新分局（营销部）紧紧抓住零售客户最关心最直接最现实的利益问题，把为广大客户提供增值服务作为出发点和落脚点，补齐服务短板，创新客户服务模式，规范客户服务行为，为客我黏性的不断增强奠定了基础。
