屈指算来，我开店已经29个年头了，其中经营时的酸甜苦辣只有自己体会。但这期间有两次危机是不可避免的，一次是2003年的非典，一次是2020年的新冠病毒。这两次疫情给经济发展都造成了严重的损失。也给零售业带来不少的冲击，特别是今年的新冠病毒，给全球经济带来了不可估量的损失。然而，作为在零售业摸爬滚打多年的我来说，面对危机，并没有一味的抱怨、困顿和害怕，而是在危机中寻找商机，还别说，尽管今年新冠病毒很猖狂，但我也及时调整了经营思路，寻到商机和经验，所以，结果并没有预期想象的那么糟糕。

　　一、及时维护好微信群友，送货上门

　　大家都记得非典大面积爆发期是2003年中旬，虽然形势严峻，但好在并不是人群集中时期，所以生活、经营并没有受太大影响。而今年的新冠病毒发病高峰正好在2020年春节前，是人群密集聚集时期，加上是零售行业销售最高峰，受疫情影响，国家执行封闭管控，本来春节热闹的场面，一下子变得极其冷清，年前备的年货，只能安安静静的放在原处。

　　年初二各条道路都封闭，很多微信好友都在朋友圈里各种抱怨和恐慌，也有好友私下问我，能不能给送货上门？这给我很大启发。既然顾客都出不来，那就给他们送过去，这样可以有效缓解眼前生意的冷淡期。

　　有了思路，就要有执行力。首先我把原来已经不活络的两个“百好超市”共计836人的微信群重新利用起来，我在群里给群友发红包，互动，正好大家都不能出门，各个拿着手机玩，在群里的互动让很多人开始关注“百好超市”群。

　　然后，我在群里通知可以送货上门，因为疫情要做到隔离防护，所以，只负责送到各个社区的卡点。群友们都非常兴奋，纷纷报单。

　　我把几个社区分片管理，上午送东片，下午送西片我还联系了一位菜贩子，他给我提供蔬菜水果，增加了商品种类，更能吸引很多顾客。

　　疫情防护隔离时期，每天上午下午送货，晚上在群里与群友互动增加情感，然后根据群友报单记录下来，第二天早上，按照报单装货。那段时间，虽然春节礼品没有很多销量，但日常用品却比往常年同期销量提高很大，更重要的是，虽然很辛苦，生意并未受到特别严重的影响。

　　二、开通抖音商品橱窗，完成线上线下相结合

　　疫情稍微缓解的时候，终于可以松口气了，但我并没有放松警惕，也没有放松与群友互动。我发现，虽然疫情得到控制，但消费者的消费习惯却因为这场疫情彻底改变了。就算疫情解封的时候，也有很多顾客不愿意出门购物。所以，疫情结束后，实体生意也并未得到改善，反而整个市场越来越低迷。

　　有一次，一个朋友发信息让我微信转账给她，她说在快手和抖音号上看见喜欢的商品，忍不住就想买。后来，我跟她细聊才知道，很多人都喜欢玩快手和抖音，里面有很多主播带货，什么商品都有，只要点开里面的“小黄车”和“商品橱窗”就可以下单，特别方便。

　　我赶紧申请了抖音账号，并找朋友了解如何才能添加商品橱窗功能。经过一番学习才知道，申请账号之后，需要发原创作品，积累一千个粉丝才能申请商品橱窗。

　　我利用晚上时间，听网课，学习制作抖音原创视频，以及特效，很快，作品点击量2万6千多，粉丝也很快涨到了4000多。然后我直接开通了抖音“商品橱窗”功能，把店里一些商品挂在橱窗里，有喜欢的粉丝可以直接购买，因为我的店对面就是快递公司，所以，邮寄也非常方便。可以说，在家躺着睡觉就可以赚钱。

　　前不久，我又加入了“多多购物社区团”和“虎林社区团”，在里面团购价格便宜的商品，然后在微信群里发信息，群友定完之后可以来店里自提，还能起到顾客二次购物的效果，真正实现了线上线下齐发力的局势，生意有了明显的回升。

　　三、力争形象店，档位提升，发挥卷烟核心力量

　　细数实体店众多商品，除了卷烟是特殊商品，不能网购之外，所有的商品都能走网购渠道。也就是说，只有卷烟商品是不能受到电商冲击。看明白这一点，我开始调整之前的思路，把重心放在了卷烟商品上。受“控烟”政策影响，很多卷烟不是种类减少，就是数量下降，为了调整市场营销平衡，卷烟客户按照销售比重来提升自己的卷烟档位。档位越高，卷烟数量也就越高。而想要提高卷烟档位，需要多卖本土品牌卷烟和一些高档烟，卷烟陈列和整体形象也是提高档位的条件之一。

　　因此，我开始在烟柜上下功夫，我在原有的三前三后烟柜的基础上，又自费增加了两组前后烟柜，直接留了两组专门摆放鲁产烟，并把所有的鲁产烟号牌都上了烟柜，粗支细支分开摆放，还在烟柜上面安装了LED灯，并安装了云POS，用大数据销售卷烟，无论库存，还是销量，都一目了然，更重要的是，云POS的使用状况跟档位升级有直接联系。

　　满足了提档要求，我的卷烟档位从原来的七档提到了十挡，很多畅销烟都能订上，不仅提高了销量，更能吸引新顾客，维护老顾客。2020年下半年，单卷烟利润就比去年同期提高了12%。在疫情的影响下，这些提高是非常值得高兴的。

　　其实，很多时候，出现危机并不可怕，只要你及时的调整思路，善于寻找，勇于挑战，敢于尝鲜，即便是危机，也能在里面挖到商机。所以，通过努力，我的2020年，有危机，亦有商机。