在零售业不断发展变革的当下，有什么方法可以提高消费者的复购率和连带率，实现“客流量”向“客留量”转变？笔者有以下几点建议。

　　合理搭配商品。如果零售店内商品单一，品种不齐全，不能持续满足消费者需求，消费者忠诚度难以在短时间内形成，势必导致复购率和连带率提升难度大，因此首先要在寻找适销对路的商品上下功夫。一方面要借助双屏机等设备，查看、分析商品销售流水，核算出各种商品的消费者购买周期及数量。依托测算出的数据将商品分类，形成一个产品的架构图后，就能更好地根据需求调整进货节奏，避免商品断货、缺货造成销量下降；另一方面要巧用营销技巧，提高在消费者心中的印象分，在潜移默化间提升复购率和连带率。例如，向消费者赠送与其购买商品相关性较高的商品，为消费者量身订制专属折扣等。

　　提供优质服务。在服务消费者时，建议做到“两力一度”——亲和力、连接力和专业度。亲和力要求零售客户做到面带微笑，待人真诚。如果零售客户服务好，待人和蔼可亲，会给消费者留下良好印象，也会让其愿意多来几次；连接力要求零售客户多利用现代技术手段，如微信、抖音等平台加强与消费者的沟通，逐渐培养消费者的消费习惯，让店铺成为其第一选择；专业性要求零售客户能准确传递商品背后的文化等相关信息，并能够有效应答消费者提出的种种个性化问题。

　　打造消费环境。零售店的消费环境，由诸多元素组成，笔者在此围绕三方面来谈。首先，干净整洁的店面往往容易赢得消费者青睐，建议经营者每日开门前清扫店铺，并定期清洁死角区域。店门前的卫生状况以及店招的情况同样值得关注。其次，有经营者认为店里足够亮就能吸引更多顾客，其实并不尽然，过于明亮的灯光可能起到反效果。建议选择柔和的灯光，使其与自然光相搭配，让消费者感到舒适，从而延长其在店时间。第三，可根据顾客行为习惯来规划动线，让其感觉到舒适而不拥挤。比如，在较为狭长的店铺里，收银台的位置不宜在门口，也不宜在最里面。在比较方正的店铺里，建议摆放在相对居中的位置上。