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近日，河南省周口市扶沟县烟草专卖局（分公司）通过做好“四个强化”，全面提升服务质量，提高客户满意度。
一是强化客户拜访。各职能经理及时走访辖区市场，以客户为中心，帮助客户做好卷烟柜台陈列、店面形象提升、店铺合理布局、价格标签粘贴等工作，向客户讲解当月的营销策略、新品培育等系列政策。
二是强化业务学习。切实加强“双守三全“系列学习和营销知识的学习教育，利用学习强国、烟草网络学院，开展个人自学、集体学习等多种形式的学习教育活动，营造浓厚学习氛围，努力提高业务能力。
三是强化调研分析。在日常拜访客户过程中，注意收集整理零售客户提出的意见和建议，做好问题整理归档，深入分析问题存在原因，科学合理制定解决措施，及时解决客户问题，提升整体服务水平。
四是强化客户指导。结合客户经营需求不同，优化客户分类指导，细化服务内容，为客户提供科学的经营意见和建议，推荐企业微信金叶道“零售云学”优秀课件让客户学习，帮助客户提升经营能力和服务技巧。
