许老板的店铺位于山东省菏泽市鄄城县彭楼镇庆国超市，走进许老板的店铺整洁明亮，货柜整齐摆放着各式各样的产品，展示创意有序，给人耳目一新的感觉，往来客人络绎不绝。问及许老板的经营之道，他说：“三个用心，三分经营”，做生意和做其他的工作一样，不仅要努力，更要有心。”

一份用心，多为客户想三分

我们做任何事情，如果从别人的角度去想问题，那么就没有沟通不好的事情，也没做不好的事情，做生意更是如此。“许老板，这酒好喝，我再要一箱。”一位穿着白衬衫的客人走进店铺，许老板从仓库里搬出一箱酒，随手在柜台里拿了一瓶“五粮头曲”说：“这是这两年推出的酒，很多客人反馈还不错，你也可以给老朋友们尝尝看！”客人满心欢喜：“好喝的话，我再来！”

许老板认为：熟悉的人在店铺买东西，看的是情面。对于老熟客，要让他们感受到“特殊”的待遇，多为他们想想，人家为什么都在你这买酒呢？别人照顾了你的生意，那么也要多为他想想，能为他做点什么，这点很重要，我们时刻要为客户想三分，做生意才能长久。只有站在顾客的立场上为他们的利益着想，真诚地与他们交流，才会赢得他们的信赖。

一份耐心，多听客户说三分

“老板，我上次要的那条烟订到了没有，我已经等了好几天了，怎么还没订到，我都快没烟抽了！”邻居老钟抱怨道。客户买到满意的产品，自然满心欢喜，可是有些客户买到东西后总觉得买贵了，或者是产品达不到自己的期望值，或者要的产品缺货，这些都容易造成客户不满。

“老钟啊，你别急，先喝口茶，最近天气太热了，喝喝消暑茶消个气。最近供货紧张，我这也是没订到货。你看看，要不要先试下新的品牌？”

“我这小孙子本来今年要从上海回来，我都准备好了去接他，早上跟我说又不回来了，我都一年多没见着他了！”许老板耐心听他说完安慰道：“你看国庆也快来了，这会儿回不来，说不定国庆就回来了呢！”老钟的焦躁情绪也慢慢缓解了：“行吧，刚你说要推荐给我新品牌，有什么新品牌？”

许老板坦言，做生意会遇到各种各样的情况，当客户发牢骚时，就需要耐心听客户说话，让他说上三分，不需要与他辩解，待客户说完了，说不定他的气也消了，埋怨也没了。客户有时候抱怨，有时并不是因为东西有问题，而是遇到了事产生了情绪，借由一些渠道来说出心中的郁闷，找到情绪的出口，要静观其变，学会判断。

若是确实是产品出现了问题，待到客户抱怨完后，继续耐心听他说三分，说不定客户就会说出心里盘算的话，听听他想怎么解决问题，如果是合情合理，不妨让他三分，满足他的要求。若是超出了自己的承受范围，那么就耐心真诚给客户解释，提出新的解决的方案。临走前，不要忘记给客人递上店铺准备的“小礼物”，让客户感到被尊重，这样不仅不会丢失客户，还能赢得一个忠实客户。

一份细心，给群众便利三分

“老板，我在这附近等车，天太热了，能给我杯水喝吗？”

“没问题，来进来喝杯茶，吹个风扇歇会儿！”

“老板，我的手机没电了，能在你这里充会儿电吗？

“可以的，你是什么型号的手机，我这里有备几种。”

许老板是位细心的人，他认为细节决定成败，多给群众便利三分，群众会念你十分！细节体现经营能力，如果把店铺的细节做好，就一定会有所收获。每天清晨他们夫妻俩都会早起将店铺擦拭干净，清洗好泡茶工具等待客户上门。许老板说：“我的生意做这么好，都是多亏乡亲们的照顾，帮助乡亲们，也是我想做的。感谢大家的支持，我的店铺才能开到今天。”正是这样日复一日，年复一年的用“三心三分”经营，许老板赢得了客户的青睐，赢得了群众的喜爱，成为了当地小有名气的店铺。