今年以来，江西省宜春市烟草公司靖安县分公司志愿者，前往全县零售客户店铺，开展“让客户更满意，我们在行动”主题志愿活动。他们聚焦“三心”服务理念，用专业知识和热情态度为客户服好务，赢得了客户的认可和支持。

热心服务 指导经营

“我们根据云POS系统统计，你们周边区域这款烟卖的比较快，所以你们可以把它放在比较显眼的地方”。靖安烟草志愿者涂慧说道。

图为靖安烟草志愿者指导客户摆放卷烟

为了帮助客户提高收益，靖安烟草志愿者合理利用云POS系统进行数据分析，根据客户的销售数据和周边区域的市场情况，推荐适合的商品结构和陈列方式。他们还利用微信、QQ等线上平台进行培训，为客户展示了卷烟品牌的特点和优势，让客户更加了解卷烟的品质和价值,并向客户介绍了卷烟的消费群体、消费习惯、消费需求等方面的市场信息，帮助客户把握卷烟的销售方式。通过这样的热心服务，靖安烟草志愿者不仅提高了客户对卷烟品牌和市场的认知度，还增进了与客户之间的信任和合作。

“他们一来，就告诉我们怎么摆放卷烟，让顾客能一眼看到最好卖的品牌。我们一按他们说的做，生意就火了起来，钱也多了起来，他们就像我们店铺里的‘财神爷’一样”。客户程大爷笑着说道。

悉心讲解 保障安全

“最近天气真是又热又干燥，一点火苗就能引发大火。这种时候，我们可千万别大意，要多加小心，做好防火工作，别让店铺遭了火灾”。靖安烟草志愿者许雪良说道。

靖安烟草志愿者悉心讲解卷烟经营的安全问题，详细说明了防火、防盗、防伪等方面的安全知识和措施，提醒客户注意卷烟的质量和来源，从而避免假冒伪劣产品的侵害。志愿者们还组织了互动游戏和问答竞赛，激发了客户们的兴趣，同时检验了客户们对卷烟经营安全知识的掌握程度，以便及时纠正错误。此外，志愿者们向客户发放了一些安全资料，比如安全手册、防火贴纸、防火宣传海报等，拉近了彼此的距离。他们还邀请了消防员，为客户提供现场咨询和指导，解答客户在卷烟经营中遇到的消防安全问题。通过志愿者们的悉心讲解，客户们增强了安全意识和责任感，有效降低了经营风险和损失。

“你们太贴心了，教我这么多安全知识，让我学到了很多，在以后的日常生活中一定会多长个心眼儿，避免遭受损失。”客户李大姐激动地说道。

图为靖安烟草志愿者给客户讲解安全知识

创“新”驱动 升级店铺

“你们店刚开张，要想吸引更多的客户，提高收入，就得跟上时代的潮流，线上线下结合起来经营。你看，这家店跟你们的规模和位置差不多，他们就是通过网络直播带动店里产品的销售，生意可好了……”靖安烟草志愿者陈冬云说道。

靖安烟草志愿者们根据店铺特色，向零售客户推荐个性化的经营方案，并鼓励他们根据市场需求进行创新。他们还分享了一些成功的案例，让零售户学习借鉴成功经验。志愿者们还联合其他零售户举办促销活动，吸引顾客，并组织零售户展示自己的创新经营成果，互相学习和鼓励。在他们的指导下，一些零售户突破了传统的经营模式，开始在网上销售自己店铺的产品。这样的创新驱动，不仅提高了客户卷烟经营水平，还助力客户拓展店铺产品销售渠道。

图为靖安烟草志愿者向客户讲解经营模式

受到志愿者们的启发，零售户杨大哥运用社交媒体和短视频，展示自己店铺农产品的品质和特色，吸引了不少新顾客，他不但在本地出售自己收购的农产品，还利用网络平台和物流配送，把全县各乡镇的农产品送到全国各地。今年以来，杨大哥店铺农产品销售额已经达到200万元，同比增长了15%，成为其他零售户的学习榜样。

下一步，靖安烟草将继续加强志愿者队伍的建设和管理，发挥志愿者的积极作用，积极服务零售户，助力烟草事业的创新和发展。