卷烟零售店即使卖水，也难以撑起整家店。标题所说的自来水，并非水龙头流出现实的水，而是大众传播中抽象的“自来水”。

“自来水”指的是个人因内心的喜爱或其他非理性因素，去义务宣传、推广某对象，这个对象，可以是明星、品牌、产品，也可以是一间店铺。词汇是“自发地为某人或事水贴”的缩写。“自来水”现象的本质是粉丝化传播，这一概念，最初来自饭圈文化。

为什么实体烟酒店需要“自来水”营销

卷烟零售存在烟草制品不能广告宣传的先天限制。根据法律法规，公共场所不能刊登卷烟广告，销售卷烟的实体店铺，如何触达更多消费者，基本只剩靠消费者自发传播这条渠道。而粉丝化的“自来水”，他们总是正面传播，也不涉及利益回报，是传播的最好情形。

另外，“自来水”式的传播，是实体店铺做大做强的常规路径。比起店家的广告宣传，消费者传播出的话语，往往更有影响力，更能塑造整体市场对店铺的认可。近年来，年轻消费群体中流行探店、打卡，一批咖啡厅、书店、酒吧等小实体店，得到口口相传，被认可为“宝藏店家”，这样的消费者自发地认可，无疑是店铺进一步发展的基石。

与传统口碑营销的异同

每名经营者，都深谙建立消费者口碑的意义。而“自来水”式的粉丝营销，与传统概念里建立一个好口碑，靠口碑营销，有何异同？是否只是换汤不换药的新概念？

首先，传统口碑营销中，店家注重自身提供更具品质的商品和服务，有时常走入误区，仅关注自身的经营的极致，缺乏对消费者反馈、市场认可的重视，成为曲高和寡小众店铺。

其次，传统的口碑营销传播性较弱，店家的好口碑，有时仅传播到曾有过消费的顾客，在他们心中建立了好口碑，而他们往往不会再次主动宣传店铺。

最后，“自来水”营销的关键意义在于，借用了网络传播上的新概念，可以引入一些已经相当成熟的品牌培育理论、经验，对于线下实体店而言，这既与时代、与互联网接轨，也是对未来消费群体的率先关注。

卷烟零售店粉丝营销的关键

 正如上文，在了解了网络传播的理论和经验后，可以归纳出有助于卷烟零售店培养“自来水”粉丝的新思路。

有品质：吸粉基础

店家提供好品质的商品和服务，依然是一切的基础。这基本也是大多数卷烟零售店早已做到的日常。但是，营销的关键，既在于自身是否做好了一件事，更在于消费者能否知道店家做好了这件事。

卷烟零售店在提高自身商品和服务的质量的同时，也需要思考，如何让消费者获知自己的努力。

首先，经营者可以根据本地消费人群特点，针对性地优化商品陈列，突出消费者最感兴趣，最认可的商品。其次，经营者可以通过提供其他服务，来吸引客源，建立口碑。比如快递代收发、爱心饮品站、提供休息区、提供公共网络等方式，在消费者间建立口碑。

有话题：引流关键

有了好品质的商品和服务，便完成了传统口碑营销的主要工作。但若想进入下一阶段，培养“自来水”消费者，让消费者自发宣传店铺，还需要新的工作：创造可以让他们提到店铺的话题。

这件事上，传统做法有举办限时活动、限时促销等；新的做法则需要经营者多关注互联网，关注传播热点，将自身店铺、产品同热点结合起来，融入到活动和日常经营中。在同消费者沟通时，也多提他们感兴趣的热点，多创造话题。

有形象：传播核心

在网络传播中，“人设”是重要的概念。店铺带给消费者有性格的“人”的印象，是能让消费者共情，逐渐成为粉丝的重点。

卷烟零售店也可以打造人设。可以是店主个人、或是经营者群体给消费者的整体形象。也可以是打造的虚拟形象。比如店铺设计吉祥物，融入店铺装修、产品销售中，以具体可感的人设，以拟人的形象，让消费者产生记忆点，让消费者向“粉丝”转变。

另外，打造店铺人设时也需留意程度，过于个性化，会让减少消费者的共情心；过于廉价化，会难以留住消费者的认可等。如何树立店铺形象，需要根据产品、消费者的特点具体分析，值得经营者多多研究。