背景资料：黄文秀同志生前是广西壮族自治区百色市委宣传部干部。2016年硕士研究生毕业后，她自愿回到百色革命老区工作，主动请缨到贫困村担任驻村第一书记。她自觉践行党的宗旨，始终把群众的安危冷暖装在心间，带领群众发展多种产业，为村民脱贫致富倾注了全部心血和汗水。2019年6月17日凌晨，黄文秀同志在突发山洪中不幸遇难，献出了年仅30岁的宝贵生命。黄文秀同志被追授“全国三八红旗手”“全国脱贫攻坚模范”等称号。

你是人间的四月天；笑响点亮了四面风；轻灵在春的光艳中交舞着变。

——林徽因

行走在四月百坭的乡间小道，仿佛看到了黄文秀同志初到百坭时上任的情景……

黄文秀在下村走访（资料照片）。新华社发（乐业县宣传部供图）

“一个人要活得有意义，生存得有价值，就不能光为自己而活，要用自己的力量为他人、为国家、为民族、为社会做出贡献。”这是写在黄文秀入党申请书上的一段话。认识黄文秀同志是源于新闻报道，从中听到了她的一些事迹，对待生命我能有的态度便是敬畏与惋惜，同时也带有一丝疑惑。是什么驱使她放弃了繁华的都市，而选择扎根于大山之中，将精力注入到扶贫道路上？带着疑问，我们踏上了前往百坭的路途。

当我站在黄文秀书记奋斗过的这片红色土地，当我真正看到她五百多个日日夜夜伏案加班的办工桌以及简陋的生活区，从未谋面的她在我眼前鲜活了起来！一个个生动的画面在我的脑海里浮现，直到看到了她写满了的驻村日记，我心中便有了答案。她在《驻村日记》中这样写道：“只有扎根泥土，才能懂得人民。”

黄文秀到村民家走访，主动帮村民掰玉米（资料照片）。新华社发（乐业县宣传部供图）

文秀书记刚上任时，在遇到贫困户拒绝时没有失去信心，三翻两次入户、到田间地头调查了解情况；在面对群众质疑时，她也丝毫没有气馁，依然坚守初心，不辞辛劳，挨家挨户地了解群众实际需求并带领群众脱贫、增收……黄文秀书记身上的这股韧劲儿，深深触动了我。这不由得让我想到习近平总书记对于如何做好基层工作的理解：“干好基层工作就是要有热情、韧性、组织力以及豁出去的干劲儿。”

客户经理也应具有这样的特质。客户服务也需要扎根于客户点滴之需，与客户打交道要有热情；对待客户质疑要有韧性；处理事情要有组织力，把一切积极因素充分调动起来，为达目的要誓不罢休。只有真正做到这样才能做好客户服务工作，提升服务质量。

文秀同志虽然永远离开了我们，但她的精神还在！芳华虽短，但灿烂地绽放过，馨香永存！作为新时代青年，我们要以文秀为指引，始终牢记身上肩负的使命，要始终抱着理想与信念，要保持热忱向上的心态在岗位上努力拼搏，用青春之力为社会发展助力，让青春在岗位上发光。