他是同事口中的“百事通”，客户眼中的“解忧丸”，妻子眼中的“顶梁柱”。作为一名有着14年党龄的老党员，当我问到他的人生信条时，他说：“花要叶扶，人要人帮，赠人玫瑰之手，经久尤有余香。”他就是河北围场县烟草专卖局客户经理宋涵。

济困助难空巢老人，不是亲人胜亲人

“宋涵可是个好孩子啊！他不仅工作认真负责，而且对人热情友善，有他在我就特别安心。” 李阿姨笑容满面地向我们介绍。

宋涵入户拜访李阿姨

李阿姨今年63岁了，是一名从事零售经营30年的客户，丈夫早年去世，两个儿女都外出务工，她一直靠经营小卖部为生，她的小卖部主营生活用品，辅加卷烟，是村里人购物的重要场所。

去年夏天，李阿姨在家里闸草，不小心将大拇指闸断了。她疼得直冒冷汗，赶紧用撕下来的布条缠上，想要去镇上的卫生院。正好碰见入户拜访的宋涵，宋涵立刻开着车送她去卫生院。到了卫生院，医生说处理不了，想要接上只能去县里试试。于是宋涵又带着李阿姨去县里医院治疗。待李阿姨的家人赶来，宋涵才交代清楚离开。

因为这件事，李阿姨对宋涵感激不尽，总是给他打电话让他来家里坐坐。宋涵也没有忘记关心李阿姨的伤口恢复情况，每次拜访都会带些水果和食品，并帮忙打扫卫生、整理货柜，还热情解答店铺经营及生活中的各种疑问。交流多了，心里的距离也拉近了。

宋涵帮助李阿姨收拾菜园

李阿姨说：“小宋总是在我身边帮我干活，给我说笑话，让我开心。”宋涵也很尊敬李阿姨，“您和我妈岁数差不多，她平时总告诉我对待老人要多点耐心。”

倾心服务助客户，乐于陪伴暖人心

任士强是河北省围场县广发永乡的一名零售客户。今年58岁的他，多年前在用拖拉机干农活时，遭遇了车体侧翻。导致高位截瘫，下肢瘫痪、生活不能自理。经过一年多的治疗和康复，任士强的身体有了一些好转，但他知道，他再也不能像以前那样干农活了。他必须找到一种新的生活方式，于是，他在家中开起了一家小商店，申请了烟草经营许可证，这也为他的生活带来了转机。

任士强每天都躺在炕上经营着自己的店铺，他用一个小喇叭和客户们打招呼、聊天、讲笑话，他总是笑容可掬、热情周到。他说：“我虽然残疾了，但我还有良心和尊严。我要用诚信来赢得客户和同行的信任。”

宋涵到任士强家走访

任士强用自己的行动证明了残疾不是绊脚石，而是激励自己进步的动力。宋涵是任士强开店后遇到的第一位客户经理，年轻的宋涵大学毕业不久，正是准备甩开臂膀为客户干点什么的时候，他们相遇了。

“身残志坚的故事我听得挺多，但在现实中第一次看见还是震撼到我了。”宋涵回忆说。“第一次入户拜访见到任老板，他盖着一床破旧的被子躺在炕上，可能是身体的病痛致使他整个人看起来很疲惫，但他还是对第一次上门的我乐呵呵地说话。”

从那以后，宋涵就成了任老板最忠实的朋友和最贴心的助手。他每次去拜访任老板，都会帮他整理货架，清扫店面，给他送上新品的资料，还会给他介绍一些经营技巧和市场动态。宋涵还经常关心任老板的身体状况，帮他买药、做康复，还帮他网上购买了一台电动轮椅，让他出行更方便。春耕时节，宋涵会主动上门协助任老板买种子化肥，秋收时会协助工人装卸土豆。

宋涵给任士强的孙子辅导暑假作业

任老板对宋涵充满了感激之情，“没有宋涵，我可能早就放弃了，他给了我信心和力量。”任老板说。宋涵也很佩服任老板，“任老板是一个勇敢和乐观的人。他虽然身体残疾，但是精神不残缺。他从不抱怨自己的命运，而是努力地活下去。他对待客户和邻居都很友善和诚恳。他给了我很多启发和感动，让我学会了珍惜生命和感恩社会。”宋涵说。

不久前，因为工作原因，宋涵调离了任士强所在线路，换了一位客户经理。在离开之前，宋涵特意叮嘱新来的客户经理要多关心任老板，给他提供更多的帮助和服务。新来的客户经理也很快和任老板打成了一片，时常上门探望他，帮他打扫卫生，还会给他小孙子辅导功课。无论是店铺的问题还是生活中的问题，任老板需要他们的帮助，他们总能及时赶来。“很感谢客户经理们，他们就像我的亲人一样，总是在我身边给我温暖和支持。”任老板说。

最是小事解民忧，最是细处暖民心。他们用真情传递温暖，融化了每一位客户的心；他们立足岗位，践行初心使命，赢得了客户的赞许；他们主动作为兑现青春誓言，展现了青年党员的责任与担当。围场县烟草专卖局的“宋涵”们，始终秉持着从最困难的群众入手、从最突出的问题抓起、从最现实的利益出发，将帮扶送上门，将温暖送到客户心头。着力解决好群众急难愁盼的问题，以精准化服务助力农村零售客户和弱势群体客户，确保服务“不掉线、不空挡”。