清晨5点，耳边响起的闹铃声是他每天的冲锋号，一个小时的晨跑拉满全天的干劲与活力。早上7点50分，到达第一个零售店，他开始一天的服务工作。一周的忙碌过后，周日下午跆拳道馆里挥汗如雨的两个小时是他放松身心和续航充电的专属时刻。从雪域高原的侦察老兵到营销服务的专业精兵，他始终在高度自律中笃定前行、在笃定前行中追求卓越。他就是山东潍坊昌邑市烟草专卖局（营销部）第二基层服务站客户经理张新军，一个在征行中不断寻找“最优解”的服务标兵。

始于情怀，用执着彰显初心

在海拔3500米、零下34度的世界屋脊上，四年的当兵经历塑造了张新军“团结就是力量、效率就是生命”的铮铮铁骨。走出部队的退伍老兵依然带着雷厉风行、永不服输的铁汉豪情走向零售客户，融入客户服务，“有问题就找张经理”是零售客户对张新军工作的评价和信任。“既然把139个客户交给我，我就要负责到底，当过兵的人，没有什么是克服不了的。”张新军是这么说的，也是这么做的。

年近八十的孙德波是青阜村的零售客户，由于身体患有疾病，儿女常年在外，行动不便的孙德波便成了张新军重点关注的服务对象。每次出行拜访该地区时，德波商店总是张新军第一个到达的地方，在完成既定的服务后，帮助清洁店面、整理货品是张新军每次必做的工作；在老两口出行不便时，对代拿快递、手机代充值、免搭顺风车等需求，张新军几年如一日做到有求必应。针对老年人接受能力相对较弱、易遗忘等特点，在企业微信订货系统升级时，张新军顶着炎炎烈日一天三次往返54余公里到店指导，最终打通客户自主订货“最后一公里”，辖区零售客户全部实现自主订货。

“墙上张贴的是客我无忧联系卡，有事您随时打我电话。” 这是张新军拜访的结束语。知责于心，担责于行，在服务像孙德波这类客户时，张新军始终坚持多问知所需，多做解所求，多提醒助所能，用执着和奉献给出精准帮扶的“最优解”。

精于细节，用专业传递温度

全嘉优超市位于潍坊昌邑市奎聚街办黄辛村，店主唐晓燕是拥有两个孩子的家庭妇女，而开超市是贴补家用兼照料儿女的谋生之选。由于是村中开办的第一家超市，唐晓燕又缺乏经验，超市经营之初靠销售必要的消费品和生活必需品为主，客流稀少、利润微薄。唐晓燕经营两个月后，在步履维艰、信心不足中打算退出零售市场。作为客户经理的张新军在了解到这个情况后，利用工作之余来到唐晓燕店中，帮助唐晓燕寻找破题之策。通过运用“数事理法”等专业工具分析近期销售数据、周边消费群体和村庄发展特点，他发现黄辛村附近有昌邑最大的山楂交易市场，不少村民从事山楂种植和加工工作。于是，以山楂产业和乡村文化为切入点，结合乡村振兴做好转型文章，张新军从长远发展出发、紧跟时下热点趋势，为唐晓燕量身定制了乡村振兴示范店这个方案。

说干就干，在张新军的指导下，设置特产陈列专区、提升店铺颜值，使用店铺管理系统、提升数智化水平，优化商品结构、减少经营浪费，实行开口营销、加快商品流通，打造便民服务区、科学吸引客流……唐晓燕慢慢从传统经营方式中走出来，全嘉优超市多次作为示范终端被辖区多名零售客户观摩学习，传统小店在转型升级中焕发着无限生机。

“因为有两个孩子，以前开超市就是怕麻烦，怕占用时间，是张经理花了大量时间帮我转变观念、帮我找到了致富路。现在为了两个孩子，我要把更多的时间花在店铺经营上，跟着专业的人学做专业的事。”谈起小店的蝶变，唐晓燕最想感谢的人就是张新军。心之所向，素履以往，张新军用专业和匠心为零售客户找到了精准指导的“最优解”。

图为张新军为唐晓燕优化便民区功能

“今天的优秀是明天的最低标准。”这是张新军的座右铭，也是张新军做人做事的硬杠杠。很多事情，难的不是一时之胜，而是保持长久的热情、高度的敏锐、持久的干劲。疆场上的优秀士兵、工作中的营销精兵、客户眼里的服务标兵，一路征行一路歌，每一次转身处,都能洞见张新军的满格自律、严谨认真、勤劳奉献和专业细致，不断解锁基层客户服务的“最优解”，在笃定征行中书写人生价值、展现奋斗风采、成就精彩事业。