“我行动不便，以前店里经常搞得很零乱，有灰尘也清理不到，现在好了，烟草公司有了好政策，小店比以前干净整洁多了，来的顾客多了，小店生意也比以前好了，小日子过得一天比一天好！”这是江西分宜县双林镇麻田村店主刘三平店里的真实写照。

　　据了解，刘三平患有先天性小儿麻痹症，家庭离异，独自一人抚养两个正在上学的孩子，生活来源全靠自己开的这家小店。

　　分宜烟草扎实推进“我为群众办实事”，充分承担起烟草企业的社会责任，积极开展困难零售客户的帮扶工作，客户经理们争做困难零售客户的暖心人，让他们充分感受到烟草公司的人文关怀。

　　宣传政策，深入调查

　　“我们单位现在出台了困难零售客户帮扶政策，有困难的可以到我们双林客服部来申请，如果不便前来的，只要打个电话，我们便会上门办理，审核通过后我们就会给予相应的帮扶措施，帮助大家解决困难。”分宜县烟草公司双林客服部的客户经理孙勤正在向零售客户宣传分宜烟草出台的帮扶政策。

　　收到每份困难零售客户的申请后，孙勤都会马不停蹄地开始“走村入户”调查核实，对不同的困难问题具体分析，详细记录，建立困难零售客户帮扶档案，争取早日让困难零售客户享受到帮扶政策。

　　摆正心态，耐心倾听

　　“困难零售客户多为老弱病残群体，大多文化程度不高，对新事物的理解和接受能力较低，对我们的日常工作和帮扶政策不理解，情绪激动的情况时有发生。”参与帮扶活动的客户经理黄建军颇有感触，他不止一次遇到这种情况。

　　在整个帮扶过程中，黄建军始终牢记自己的帮扶责任，保持高度责任心，耐心安抚困难零售客户的情绪，适时用方言以及其他更加通俗易懂的语言解释帮扶政策，认真倾听和记录他们的困难诉求，为不同的困难零售客户制定帮扶计划和措施，开展有针对性帮扶工作。现在，黄建军与他们不仅仅是客户经理与客户的关系，更是无话不谈的朋友。

　　热情帮助，诚心指导

　　“以前哪懂什么订烟规划啊，都是自己瞎订。”“我年纪大了，记不住事，要不是有你经常打电话提醒我订烟，上门走访指导我卖烟，我这生意可真做不下去，”困难零售客户钟平女对帮扶她的客户经理黄海波满怀感激。

　　钟平女夫妻俩都是残疾人且年纪较大，不太懂得经营。对于这种情况，黄海波每次都会及时向他们宣传解释分宜烟草相关营销政策，密切关注小店的经营，对经营情况认真分析，指导安排进货、传授经营技巧、帮助整理货架、打扫小店卫生。在客户经理黄海波的细心指导下，小店的生意也日渐红火了起来。

　　自开展党史学习教育以来，分宜烟草扎实开展困难零售客户帮扶工作，按照“一户一档案、一户一对策”的要求，对辖区所有困难零售客户实现了帮扶全覆盖。随着帮扶工作的持续推进，困难零售客户的经营能力和利润水平较之前都有了明显提升，生活质量得到了明显改善。