“柜台这么一摆，烟终于避开阳光直晒了，谢谢你们！”

“卷烟零售证换个地方挂醒目多了，感谢，感谢，你们这真亲民！”

8月酷暑，连日高温，烈日炙烤大地，当零售客户认出主动帮忙的人是湖北鄂州市烟草专卖局(公司)副经理时，连声道谢。这是鄂州市烟草专卖局(公司)多种形式下基层察民情解民忧，基层调研时“随手帮”的一个普通场景。

鄂州市局(公司)认真贯彻落实湖北省局、鄂州市委、市政府党员干部下基层察民情解民忧暖民心实践活动精神，结合企业实际，党组率先垂范，干部职工迅速行动，在开展专项调研的同时，每月由党组成员带队，分赴所辖五个专卖管理所(市场部)市场区域调研。

一枝一叶总关情，一举一动暖民心。在走访的时候，遇到独居老人守店，卷烟曝晒在阳光之下，烟柜太重无法搬动，调研组主动帮助零售户移动烟柜至阴凉处；发现卷烟零售户卷烟柜台摆放不美观时，提出建议同意后，立即帮助零售客户整理陈列；看见卷烟零售许可证部分遮挡时，帮助取下来重新钉挂醒目……

截止到8月21日，鄂州市局(公司)已开展8期调研，随机调研走访800户，占全市零售客户总数的14%。每到一户，调研组都详细了解经营情况及市场状况，认真倾听零售户诉求，仔细收集遇到的困难，一点一滴守初心，随时牢记下基层察民情解民忧，“随手帮”解决小问题，收获大民心。