在通往湖南孙家湾村杉坡幸福屋场的路上，有一家“湘村636”灯火通明，不时有路过的村民驻足，通过店门口的公示牌来了解村上组织的最新活动。

这家驻立在醴陵市孙家湾镇孙家湾村106国道旁的中心批发部，不仅是幸福屋场的引路牌，也是醴陵烟草新时代文明实践站中的容诚驿站。脸上洋溢着幸福热情的微笑、每天往返在容诚驿站和幸福屋场的店主罗理斌，被村民亲切地赋予了“幸福指导员——老罗”的称号。

用贴心服务换乡亲们的真心

“想要小店经营好，便民服务少不了”。走进老罗的店，干净整洁的环境，统一明亮的装修风格，一目了然的功能分区，让人眼前一亮。除此之外，放置了雨伞、药箱、免费口罩等便民用品的便民服务柜、摆放着卷烟新品宣传册的品吸区、堆叠着大小快递的收发区，让中心批发部成为了名副其实的“便民批发部”。

为赶集的人提供茶水，为城管人员提供休憩点，为环卫工人提供防暑药品……在老罗的店里，“湘村636，和你相邻相伴”的便民服务理念体现的淋漓尽致，就这样让这家店成为了106国道上一道靓丽的风景。赶集的村民喜欢来他的店随意坐坐，休憩聊天，过往车辆也喜欢选择在他的店进行补给，抽着烟聊聊家乡的发展情况。

在了解了容诚驿站的理念后，罗理斌主动对店面进行升级再优化，并在公司的帮助下，开通了惠农通等金融业务。“烟草用基层工作站打通服务客户的最后一公里，我要用湘村636打通服务村民的最后一公里！”

现在的中心批发部，不仅是一个提供休憩的站点，更是一个承载更多功能的便民服务综合点。代缴电费、水费、小额取现等功能对于老罗来说，也许只是举手之劳，但是对于村里的很多老人来说，确实大大方便了他们的生活。面对未来店铺的展望，罗理斌踌躇满志：“我会抓住每一次机遇，以‘湘村636’这个平台为支撑，乘着时代的东风，带着大家向幸福生活奔去。”

用细心经营换消费者的舒心

“百货揽百客。想要让消费者买到心仪的商品，品类齐全是关键。”为了满足不同消费者的需要，老罗店内大小商品一百多种类，整个二楼的仓库都堆满库存，光记账本每个月就要用掉两个本子。

为了更好更便捷地服务消费者，他积极学习新零售理念，找到了一个数字化的好管家——卷烟零售终端信息系统。通过运用全商品扫码销售、聚合支付、会员制管理和大数据分析等功能，实现了数字化经营。

罗理斌作为第一批申领卷烟零售终端信息系统的“资深用户”，现在对于系统的操作和运用都谙熟于心。每到月底，通过商品销售的关联数据分析，充分了解店内商品动销情况和消费者需求情况：一是了解本月畅销商品，结合商品销售数量、毛利率等来确定下期“引进”和“淘汰”商品的种类及数量；二是进行库存盘点，做好短缺商品的库存补充工作和滞销商品的促销工作，避免出现过期商品；三是根据每月的商品销售情况，不断优化店内布局，让消费者进店能第一时间选到自己需要的商品。

时间长了，老罗开始琢磨着尝试进一步拓展系统的功能。他开始帮助周边村民注册成为“湘村636”的会员，并根据不同的需求策划会员活动。会员日当天他会将具体的活动内容标注在柜台醒目处，让来往的消费者一眼就能看到，咨询了解情况。这个方法不仅增加了消费者的黏性，同时也提升了的店内的核心竞争力。老罗拍了拍手边的机器感慨到，“提前询问、按需搭配、送货上门，不仅能帮我稳住客源，更能让顾客感到温暖。”

用热心志愿换乡邻间的安心

“一家小店的力量往往是有限的，势单力薄，缺少平台，也缺少资源。我既然加盟了‘湘村636’，有了这个机会，我为什么不号召大家一起抱团取暖，让更多人能够奔向幸福的生活呢？”他是这样说的，也一直是这样做的。

在得知烟草公司寻找合适的地点设立新时代文明实践站的时候，罗理斌便主动联系了当地村委会，积极成为两者的沟通人，以杉坡幸福屋场为纽带，让烟草新时代文明实践站在孙家湾村落地生根。老罗也从过去村集体活动的参与者开始转变为现在活动的组织者，他组织的“小组夜话”活动，成为了每月一次周边零售户交流心得、开阔眼界、丰富阅历的特色活动，获得了周边村民一致好评。

这个“幸福指导员”不仅为自己村的村民提供了丰富的便民活动，还吸引了周边龙虎湾村等4个村村民参加活动。光今年下半年就组织了“疫情防控进屋场”、“二十大精神送下乡”等7场宣传活动。

此外，他还成立了孙家湾村零售户志愿服务队，定期到敬老院做义工、上门为独居老人做清洁等，与当地其他志愿服务队一起，共同构建了孙家湾村强有力的后勤保障。

精心布局容诚驿站服务功能，积极运用“惠农通”升级服务内容，借助“容诚课堂”带领大家共同学习营销知识。“幸福指导员”老罗，用实际行动将自己的乡村小店融入到乡村振兴的大局中，在追求幸福生活的路上，一步一个脚印往前走着。

带着村民的称赞，带着对未来美好生活的期许，罗理斌将走过的路汇成指路牌，指引大家一起奔向幸福。