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2021年以来，湖南郴州市烟草桂东物流中转站以提高客户满意度为核心，做好“四度服务”，实时响应客户需求，切实提升配送服务水平。
服务“亮度”。要求配送人员保持车辆干净、自身仪容仪表整洁和工装整齐划一，同时，在配送过程中做到微笑待人，礼貌行事，提高服务能力，树立郴烟物流人良好口碑和形象。
服务“声度”。要求配送人员在送货过程中做到“五声”：进门要有招呼声、发烟有核对声、问询有解答声、差错有道歉声和临行有道别声；用“五声”赢得客户对配送服务的认同。
服务“细度”。细心总结送货过程中出现的问题，及时总结原因，对症下药，结合辖区地处山区的实际情况，进一步优化卷烟送货流程，做实、做细各项准备工作，确保零售客户收到卷烟时包装完好无损和数量准确无误。
服务“广度”。在送货过程中为零售户发放《卷烟防调包知识宣传单》，为零售户讲解有关条码识别知识、卷烟装卸搬运注意事项等，提高客户卷烟安全储存水平，提升客户满意度。
