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近期，甘肃庆阳市公司物流中心认真调研分析目前零售客户在送货服务方面满意度现状，围绕“三个支点”，多措并举，强化卷烟配送服务质量，不断提升零售客户满意度。
以党建引领为支点，开展市场走访调研工作。中心支部突击队通过与零售户面对面交流谈心的方式，详细了解送货服务情况，认真倾听零售户的意见和建议，并作整理记录，以便进一步改进送货服务工作，提升零售客户对送货服务的满意度。
以绩效考核为支点，强化对送货服务指标的考核。从送货到户情况、配送流程规范性、配送准确率、卷烟破损率和零售户满意度五个方面出发，加大考核力度，在市场实地抽查送货服务情况，对不达标的方面进行认真记录反馈，责令及时整改，并在当月考核中兑现。
以学习培训为支点，提升送货人员综合业务素质。持续开展业务技能学习培训，加强岗位交流，相互学习的工作方式，对于好的经验做法，在今后配送工作中继续做实、做细。同时强化亲情服务意识，杜绝不文明和不规范行为，确保卷烟配送工作快捷高效、零差错，不断提升队伍整体素质及零售客户满意度。
