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近期，白银市公司在认真分析研究送货服务满意度现状的基础上，结合当前正在开展的“物流服务为客户”活动，多措并举，提升服务质量。
积极调研，摸清底数。通过“线上+线下”两种方式积极开展送货服务满意度调查。“线上”主要是联合营销部门通过微商盟平台，以调查问卷的形式开展；“线下”通过制作《物流配送市场满意度调查表》，由市公司相关部门和各营销部管理人员采取与零售户面对面交流填表的方式，详细了解掌握送货服务情况，听取广大零售户的意见和建议，并进行汇总整理，找出问题症结，提出整改措施。
强化培训，提升素质。市公司物流配送部门对全市物流管理人员和配送人员开展业务技能培训，对对接接货管理工作规范、物流人员管理规范、中转站送货作业管理规范、服务文明用语等内容进行了再学习，进一步提高配送人员业务能力。
督查考核，提升质量。采取不定期地对送货未上门情况、送货不及时情况、服务态度情况、卷烟破损率和零售户满意度五个方面，进行抽查考核，并将抽查结果进行反馈，纳入到各营销部绩效考核中，进一步提高各营销部的担责履责能力。
