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今年以来，宁夏回族自治区烟草专卖局（公司）以“我为群众办实事”实践活动为契机，努力打通卷烟物流配送服务的“最后一公里”，进一步提高配送服务质量。
宁夏区局（公司）狠抓服务质量对标自查，各市级局（公司）自查配送服务相关制度是否健全规范、配送服务质量是否下降，查找症结短板，修订完善内控管理制度及流程，做到标准明确、宣贯有力、落实到位；强化配送服务质量监督，找准物流服务短板，围绕客户诉求加强管理，着力做好投诉分析、送货服务调查回访、岗位绩效考核等环节工作，提升零售客户满意度；从严加强物流人员管理，将客户满意度工作进行层层分解，明确责任到人，加强送货从业人员管理，修订完善《物流从业人员管理标准》，进一步密切客我关系，努力打造一支服务水平过硬的配送队伍。
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