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为提升对电子烟零售客户的服务质量，近期，广东中山市烟草专卖局（公司）营销管理中心电子烟业务人员开展对电子烟客户服务诉求的调研，并实地了解代表性客户的销售状况。
调研过程中，各管理中心营销组长、电子烟专员针对当前市场现状与客户需求畅所欲言，提出了关于订单时间、配送时效、商品信息、客户盈利、拜访服务、售后跟进等多个方面的沟通点。相关业务人员根据行业最新要求逐一进行解答，并对新业务探索阶段面临的问题，共同明确了下一步工作方向，即：以提升客户满意度为目标、提高服务质量为手段、职责所及和注重实效为核心，通过加强沟通、提升协作，解决工作中遇到的实际问题。
在市场走访过程中，业务人员重点了解客户对于当前电子烟销售服务的需求，同时对卷烟型口味电子烟的市场受众、动销状况、畅销品牌、产品质量、盈利水平、规范宣传等内容进行了详细调研。
本次调研活动获取了源于基层一线的信息，达到了阶段性掌握市场需求的目的。下一步，针对电子烟业务，营销管理中心将继续立足市场、深入走访、服务一线、提升质量，从而达成提升客户满意度的工作目标。
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