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为营造规范高效的政务服务环境，近日，广西崇左市城区烟草专卖局（营销部）以提升群众办事满意度为出发点和落脚点，多措并举强化服务措施，切实提升窗口效能建设和政务服务水平。
一是热心服务做实。印发网上办证指南，明确办证条件、办理流程、办结时限、服务承诺等便民信息，为群众提供办理流程宣传、网上申请指导等相关服务。同时为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道，提供上门服务。对新办证零售户附送温馨提示，指导零售户及时办理后续业务经营相关手续。
二是用心审批做实。查找政务服务工作中存在的短板和不足并进行及时整改，推行许可事项清单化管理和核查机制，力求办证申请简易化、受理服务优质化、实地核查高效化、审批制证快捷化，力求行政许可审批“零差错”。
三是暖心回访做实。落实政务一体化网站“好差评”反馈机制，准确了解群众对政务服务的感受和诉求，结合线上评价情况，不定期抽取已办证群众进行电话回访，对工作人员服务态度、办事效率以及廉洁自律情况开展满意度调查，做到“评人”也“评事”，全方位提高服务质量。
