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今年以来，12313烟草市场监管服务热线贵州分中心以知民意，解民忧，聚民慧为着力点，积极搭建烟草与群众沟通的“连心桥”，推进群众诉求妥善解决。
12313热线贵州分中心坚持服务不停，为民提供“7×24小时”全天候人工服务，让群众在任何地方、任何时间，运用文字、图片等形式，无障碍提出关于烟草的建议意见、咨询相关政策、反映烟草问题、查询工单办理结果等，并对话务员、一线处置员办理工作进行实时评价。强化高效运行保障机制，对群众反映的热点、难点问题，实行专人处理、限时办结；不断优化工作流程，实现承办问题一次性办结、闭环式管理，确保“事事有回音、件件有落实”。把群众合理诉求作为工作改进的第一信号，在解决群众实际困难的同时，定期分析研究群众的投诉和建议，有针对性提升和改进管理水平，从源头上超前解决群众所需、所急、所难，由被动服务向主动服务转变。
截至目前，12313热线贵州分中心话务量15935次、工单量11192次，15秒内接通率98.97%、群众话务满意度98.23%。
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