走进江苏省兴化市行政服务中心烟草窗口，宽敞的环境，整洁的台面，严谨的仪容，务实的作风，规范的法言法语，特别是工作人员胸前佩戴的党徽，让前来办事的广大群众都能感受到不一样的心情愉悦。

近年来，兴化市烟草专卖局坚持以作风纪律建设为抓手，以提升群众满意度为目标，采取多种措施加强窗口建设，全方位擦亮“兴舒畅”服务品牌底色，有力提升政务服务能力和水平。

强化制度执行优化纪律作风

“老同志，请问你有什么事情需要帮助的吗？”

“我想办一张烟草证，不知道能不能办，我来就是咨询一下的。”

“老同志，你先坐下来歇歇脚，我现在就帮你查一下。......”

“哦，好的好的，我就是咨询一下，你们的态度真好”。

在兴化市行政服务中心烟草窗口，工作人员以提升办事群众获得感、满意度为目标，严格执行政务服务相关制度规定，围绕“点、线、面”三个维度，认真梳理排查作风纪律等方面存在不足，改善服务态度，转变工作作风，真正做到服务群众热心、咨询解答耐心、办理业务诚心、对待批评虚心，用“辛苦指数”换来办事群众“幸福指数”和企业的“发展指数”。

规范办事流程高效为民服务

“同志，我想办一份烟草证，都可以哪些途径可以申请？”

“我告诉你可以在手机网上申请，也可以在窗口申请，很快就能帮你办好。”

近年来，兴化市烟草专卖局紧紧围绕“四减一增”要求，不断优化办事流程，科学细化量化服务标准，升级完善政务服务功能，通过印发办事指南、一次性告知、宣传手册等方式，不让差错在窗口发生，不让时间在窗口耽搁、不让群众在窗口冷遇，不让材料在窗口延误，全面彻底消除办证环节“堵点”问题，真正做到数据多“跑路”，办事群众免“跑腿”，真正打通服务群众“最后一公里”，服务满意度和网上办理率达到100%。

改进服务方式提升服务效能

“喂！请问是烟草公司吗，我双腿残疾，行动不便，眼看烟草证就要到期了，你们能帮我解决一下吗？急死我了。”

“您不用着急，请你告诉我联系电话和经营地址，明天我们会安排服务人员上门帮你解决，你只要把相关材料准备好就行，请你放心！”

“那就好，真的太感谢你们了”

为办事群众提供“精准、高效、暖心”的帮办代办服务，持续提升群众满意度和幸福感。兴化市烟草专卖局贯彻落实“放管服”改革要求，扎实推动“好差评”制度落地落实，拓宽放大“兴舒畅”服务品牌社会知晓度和影响效应，进一步提高“放”的含金量，增强“管”的有效性，提升“服”的满意度，充分彰显兴化烟草为民办实事的温度和热度，政务服务窗口多次被评为“优秀窗口”“红旗窗口”，相关工作人员也先后获评“最美志愿者”“巾帼建功标兵”“市级机关优秀共产党员”。