“我年龄大了，不会用电脑和智能手机，更别说网上办理。”王奶奶对着稽查员说。

“这不我们就来了吗！你只要看着就行了，其他的，放在心里就好。”稽查员一边操作一边说。

南昌市西湖区烟草局稽查员黄键（右）上门为零售客户办理许可证延续业务。彭盛摄

随着“互联网+政务服务”的深入推进，“网上办、掌上办、自助办”成为新常态，在数字化快速发展的背后，一部分老年人被迫成为了“数字弱势群体”。江西省南昌市西湖区烟草专卖局党支部始终坚持党建引领业务工作，在坚持智慧化服务创新的同时，采取多种便利化、人性化、适老化举措，满足老年人的政务服务需求，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

“我们会定期对老年人办事体验进行回访，了解政务服务‘适老化’办事实感体验。通过意见簿、政务服务意见箱、办事窗口评价等多种形式收集老年办事群众的信息反馈，及时解决老年人办事过程中的难点、堵点问题。”证件管理员徐萍说。

西湖区烟草局党支部在大厅入口处安排“党员服务岗”提供定向的个性化服务，主动为前来办理业务的老年人提供导办、帮办服务，帮助操作使用自助、智能设备，阅读使用关怀模式，许可证新办、延续、暂停、歇业等政务服务的纸质材料字体远大于常规材料。通过“专销内督”市场走访和各种宣传节点，告知老年零售客户，企业向其提供的个性服务，解除老年客户的后顾之忧。

南昌市西湖区烟草局稽查员黄键（右）上门为零售客户办理许可证延续业务。彭盛摄

面对老城区常住人口老年占比高的特点，西湖区烟草局党支部将“政务服务直通车”发向老年人比较集中的老旧小区或集贸市场，组织稽查人员下到各个街道和社区，为出行不便的老年人提供上门服务，“零距离”讲解许可政策、“心连心”解决群众难题，服务人员的“多跑腿”换得了老年群众的“不跑路”。