烟草在线摘自《东方烟草报》　　人们常用“细针密线”比喻工作细致或处理事情周到。山东日照莒县县局（分公司）以此为标准，要求客户经理立足岗位，不断细化服务措施，为零售客户送去贴心服务，用行动诠释烟草人的责任与使命。

　　魏延帅的工具箱

　　2月7日，零下8℃，车窗上结满了白色霜花。客户经理魏延帅一早来到闫庄镇常家山沟村零售客户孙瑞利的店里。

　　“魏老弟，你这是背着啥？又给俺带礼物来了？”看到魏延帅背着一个小黑包，孙瑞利笑着说。说起礼物，2013年孙瑞利可没少收到魏延帅送来的“礼物”：方便的简易货架、实用的自动推烟器、喜庆的店面装饰品……

　　原来，常家山沟村地理位置偏远，村民收入不高。零售客户受经营条件限制，都不太重视品牌展示和店面形象。2013年下半年，莒县县局（分公司）将加强农村卷烟零售终端建设作为农村市场开发工作的重点之一，在外学内创的基础上，自发研制了简易货架和自动推烟器，并在农村零售终端推广，由客户经理指导零售客户改善店面形象，注重品牌展示。

　　魏延帅将小黑包放到柜台上，从中掏出螺丝刀和钳子说：“前几天来店里，见你们的简易货架上有几个螺丝松了，今天给上紧。”

　　“亏得你细心，我都没发现！自打安装了简易货架，俺这卷烟陈列好了，顾客也多了，还真觉得少不了它。”孙瑞利说道。

　　自从用上简易货架和推烟器，孙瑞利店里的卷烟生意变好了，还带动了其他商品的销售，可谓小改良带来大收益。

　　看到小黑包里还有扳子、胶带、米尺等工具，孙瑞利好奇地问：“你咋带这么多工具？”

　　“过年了，你们都忙，一些小细节顾不上，带着这个工具箱，能干的我随手就干了。”魏延帅一边拧螺丝，一边说道。

　　这个工具箱，派上用场的地方还真不少。零售客户的烟草专卖零售许可证挂歪了、柜台货架的螺丝松了、玻璃裂了……魏延帅都会帮着调整和修理好。

　　“那这些工具你每天都随身带着吗？多沉啊！”孙瑞利掂了掂小黑包的分量，皱了皱眉头。

　　“可是用着方便嘛！”魏延帅轻描淡写地说道。

　　“你可真是个有心人！”孙瑞利竖起大拇指。

　　许传省的挂心事

　　“志远乖乖，打针不哭，爸爸就不走了，对吗？”2月6日早上8点左右，从莒县医院的儿童门诊楼5楼病房里传出了客户经理许传省儿子稚嫩的声音。

　　看着怀里儿子期盼的眼神和因为怕疼憋红的小脸，许传省实在不忍拒绝，他瞥了一眼旁边的妻子，慢慢将儿子的头移到枕头上，不舍地抚摸了几下，将布满胡须的脸在儿子脸上贴了一会儿，温柔地说：“志远，还记得爸爸跟你说过的那个伯伯吗？就要下雪了，伯伯家没有暖气，还没生炉子，多冷啊！他需要爸爸帮助，让妈妈在这儿陪你好吗？”

　　志远想了想，放开拽着爸爸衣角的手，将头缩到被子里，轻声抽泣起来。

　　前一晚，许传省刚满三岁的儿子突发高烧导致抽风，所幸送达医院及时，经过诊治病情得到了有效控制。

　　“天气预报说今天下午还会降温，我得去马大哥家帮着支上炉子。再说，这阵子卷烟需求量大，得去看看今天线上的零售客户，误了他们卖烟，我不踏实。”许传省愧疚地跟妻子解释说。

　　“行了，这么多年了，我还不知道你，快去吧。”妻子说道。

　　“看好儿子！”许传省叮嘱妻子，迅速披上大袄，跨上摩托车，踏上了走访路。

　　“于大哥，这周生意怎么样？新进的几种烟销量如何？”许传省先来到长岭镇于家洙流村零售客户于淑俊店里。

　　“生意不错，你教的那些推介法子还真好使！春节办喜事、走亲访友的多，上周订的烟已经没剩几条了，你快帮我合计合计，下次订点啥好？”于淑俊一边理着货物一边搭话，待转过身，才看见许传省的裤脚高高挽着，鞋上糊满了泥巴，连忙问，“你这是？”

　　“路上走得急，在村头趴了窝，推车弄了两腿泥，没事！”许传省笑着说。

　　“这雨雪天刚过，路不好走，车子不容易开进来，真该给你打个电话，不用跑这一趟！”于淑俊十分过意不去。

　　“应该的，不过来看看也不放心啊！”许传省叮嘱说，“过了春节，防调包的问题还得时刻注意啊，千万不要上当受骗……”

　　许传省当天拜访的线路是长岭镇于家洙流村、葛家洙流村、红土沟、双屯埠等8个村，共26户零售客户，大约花了6个小时。因为惦记着小店镇吕南村零售客户马增升家里的取暖问题，他又去了小店镇吕南村的马家，帮着支上了炉子。

　　今年48岁的马增升7年前突发骨骼疾病，脊柱严重弯曲不能直立行走，平日靠妻子照料生活，两个孩子都在外地念书。

　　为了帮助马增升一家，许传省不仅申请将他列为莒县县局（分公司）的重点帮扶对象，还总是抽时间帮他干一些重活累活。入冬后，惦记着马增升家的取暖问题，许传省多次主动要求帮他们支上炉子，马增升夫妇却因为心疼煤炭花费，总是说“再拖拖，再拖拖”。近日气温骤降，孩子们在家过寒假，两口子才松了口。许传省便赶紧联系购买了煤炭，把炉子支了起来。

　　晚上8点，许传省拖着疲惫的身子回到医院，儿子已睡熟。他不放心地摸了摸儿子的额头，松了口气，寻了个凳子坐到病床旁边，从衣兜里掏出了一块已经凉透的饼啃起来，这是他一天来吃的第一顿饭。