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烟草在线玉林消息 为全面提升客户服务工作质量，近日，广西玉林市公司按照客户服务工作标准化工作要求，推进落实客户服务“三个到位”措施。
一是落实走访到位措施。完善客户走访工作制度内容，规定县城、乡镇、农村客户的走访次数要求，结合客户拜访“352”工作法，创新客户拜访工作步骤流程，优化客户服务框架设计。加强对客户走访到位的督导检查，通过线上线下两个途径，加强定期与实时相结合的走访情况了解，确保客户经理按照工作计划对客户走访到位。
二是落实宣传到位措施。开拓线上线下有机结合的客户宣传模式，以实地走访的资料宣传、口头宣传为基础，辅以手机短信宣传、微信群组宣传、微信公众号宣传，提升客户对货源信息、品牌培育信息、终端建设知识的接收和了解，强化信息互通效果。
三是落实指导到位措施。以客户经营指导书为框架，综合运用品牌培育“三维立体”分析模型和品牌宽度拓展“3+1”工作法，从品牌销售、终端提升、消费跟踪等方面聚焦客户盈利提升，运用精细的品牌、库存、销售方法分析，实施对客户的精准指导。
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