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烟草在线郑州消息 10月份以来，河南郑州北城区直属分公司第一客户服务部围绕“更高、更精、更准”的工作要求，加强转岗客户经理培训管理，大力提升客户服务工作水平。
一是客户拜访要到位。要求客户经理知晓所辖客户的基本情况，包括经营地址、经营类型、档位、销量、结构、畅销品牌，甚至销售渠道、营业人员情况等信息，通过细化客户拜访工作，做到拜访到位，客户服务手册发放到位。
二是经营指导要到位。针对客户经营情况为其提供指导建议，解决客户卷烟经营困难；从整理店面、分析经营环境，到分析订单、合理化库存，当好客户的小管家，计算好卷烟经营账，使客户切实从卷烟经营中赚到钱、得到利。
三是问题解决要到位。针对客户提出的问题，如烟草证办理及延续、开具订烟发票、消费者购烟有疑问、需要门头烟柜等，确保回复准确有效；对当场无法解答的，要向有关人员咨询清楚后再给予客户正确的指导；通过帮助客户解决问题，编好与客户的人情网，拉近与客户的距离，建立和谐的客我关系。
