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烟草在线万年消息 近期，江西省上饶市万年县烟草专卖局（分公司）要求客户经理加大现场拜访频次，并通过电话沟通、网络互动等方式强化客户服务指导，切实提高卷烟零售客户的经营能力和获利水平，全程微笑式服务，温暖零售客户。
一是不断强化服务意识。要求客户经理始终牢记“客户的事无小事”，无论客户的贡献度如何，都应端正态度、平等对待，尊重服务辖区内的每位客户，用对待朋友般的热情、用最高的礼遇对待客户。
二是有效把握客户需求。在日常拜访过程中，注意倾听零售客户在经营获利、销售支持、情感关怀等各方面的需求，实时跟踪掌握客户的需求变化，做好详实记录，及时响应并改进客户服务方式，不断提高客户满意度。
三是切实保障客户利益。要求客户经理在日常工作中加强对客户经营能力的指导，帮助其进行店堂整理、卷烟陈列、库存管理等。同时，强化驻店营销，指导零售客户合理运用营销推荐技巧，提高其品牌培育能力和卷烟经营结构，不断提升经营获利能力。
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