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烟草在线据南昌消息 近日，江西南昌县局通过落实“三要点”明确“12313”举报办理工作流程，确保提升“12313”举报投诉的办理质量，做到“零差错、全回复、高质量”。
明确工作程序。加强对“12313”举报投诉的受理、下达、处理及反馈等环节的有效对接，对各环节明确了工作流程，做到有诉必接、有接必复、有复必果，进一步提高日常举报投诉办理效率。
明确时限要求。相关工作人员在办理举报投诉时，严格按照“12313”举报投诉办理流程规定的操作步骤办理，并在规定时限内调查核实情况并反馈调查结果。
明确工作纪律。对照药材专卖标准化体系文件要求，对未按照规定及时办理和被催办、督办的案件及对举报投诉办理不实或未按规定办理的案件，予以通报，确保法律效果和社会效果有机统一。
