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烟草在线万年消息 为树立行业良好的窗口服务形象，连日来，江西万年县烟草专卖局（分公司）客户中心以“客户更满意”为着力点，采取三举措加强客户服务工作。
提升员工综合素质。邀请富有经验的专家为部门员工授课，开展重点、重要案例分析，对案例中的关键问题进行展开和细化，剖析案例的本质和特点，帮助员工更好地理解和掌握客我沟通技巧，提高应对处理的能力。
完善服务体系流程。将日常工作中发现到的系统不足进行整理，并及时进行反馈，完善了行业投诉处理管理规程和客户服务流程。
规范客户服务过程。进一步完善了工作规范，统一了客户服务标准，并制定服务规范考核方案，让员工在服务过程中每一步操作、每一个环节都有章可循，使服务的评价有据有依。
