烟草在线专稿　　目前，烟草行业面临形势依然严峻复杂，增长速度回落、工商库存增加、结构空间变窄、需求拐点逼近等早已存在的难题更加凸显；同时，出现卷烟销量、重点品牌产销和税利总额“三个大幅下滑”，卷烟库存和烟叶库存“两个居高不下”的新情况。随着这种卷烟销售形势的变化，给客户经理工作也带来了许多新的挑战和困难，面对新形势、新任务、新挑战，客户经理普遍感觉比以前承担子更重，任务更多，责任更大了。

　　笔者认为，要想做好新形势条件下的卷烟销售工作，需要我们学会铆足“三股劲”，不断加强理论和业务知识学习，做到学以致用、用以促学、学用相长，以更加专业的营销理念来加强消费引导，把握市场状态，狠抓品牌培育，强化客户服务，以过人的工作干劲、过硬的工作狠劲和过强的工作韧劲，来保持良好的工作状态，为促进卷烟市场营销水平作出不懈的努力。

　　一是要铆足“干劲”。充足的工作干劲是做好一切工作的前提和基础，越是工作困难的条件下，越是要铆足干劲。因此，在烟草行业发展从未出现过的改革攻坚期、矛盾凸显期，我们客户经理更需铆足干劲，克服一切新的困难和矛盾，保持良好的心理状态，排除一切干扰投入每天的工作。在每天的消费引导和客户服务工作中，要自觉做到少一些抱怨，少一份无耐，多一些热情，多一份勇气，甘于做卷烟消费者的“代言人”，零售客户的“贴心人”，做烟草企业的“形象人”，每天合理计划自己的工作，科学利用每一秒时间，用真心和真情沉入卷烟消费者和零售客户中，向他们传播卷烟品牌文化，企业营销理念，指导客户以与时俱进的市场营销专业知识来做好卷烟销售工作。同时，客户经理还要不断加强自身业务知识的学习，深钻细研精学业务，苦学猛练过硬“功夫”。因为只有“钻”得进、静得下、学得深，才能在具体运用中做到头脑清醒、境界开阔，才能心中有数、底气十足，才能适应新形势卷烟销售需要。

　　二是要铆足“狠劲”。客户经理每天的工作很辛苦。如果没有一定的吃苦耐劳精神，很难把工作做好做到位。为此，在当前行业发展新时期，客户经理还要注意学会对自己“狠一点、严一点”，不给自己任何放松和懈怠的理由。“狠”，就是不管遇到什么样的难题都不放弃，而是想方设法去解决问题。不管遇到多么繁重的工作任务，都毫不懈怠地坚持做完，不给自己放弃的理由。“严”就是要学会奉献，多牺牲一些休息时间，减少一些娱乐爱好，去除一些私心杂念，舍弃一些安逸享乐，甘愿做服务客户的“同行者”，时时刻刻自我约束、自我警醒，不找任何借口推脱工作，不找任何借口搞违规经营，无论形势多么复杂，工作多么繁忙，对上级布置的工作都要有不达目的不罢休的劲头，对客户提出的服务需求都要有不满意不松懈劲头，“咬定青山不放松、任尔东南西北风”的豪气，百折不挠、迎难而上的勇气，遇挫不惧、愈挫愈勇的胆气做好自己的工作。

　　三是要铆足“钻劲”。创新是一切事物发展源泉。随着时代的发展，客户经理工作也需要不断与时俱进，摒弃旧观念，创新新理念，我们一定要学会弘扬新时期的“工匠精神”，以坚韧不拔的毅力大胆钻研创新营销手段，全面提高工作质量和办事效率。每天工作中，要牢固树立思考问题细一点的理念，多发现问题，多思考举措，多提炼总结，从而以更好的思路和方法促进工作不断上水平、上层次。

　　总之，卷烟销售的困难时期是检验客户经理工作态度、工作水平和工作能力的最佳时期，我们唯有铆足干劲、狠劲和钻劲，才能不负企业重托，客户信任，赢得工作的主动权，取得工作的新实效，获得工作的新业绩。