烟草在线专稿　　早晨七点五十，朝霞满天的时候我已经来到五十多里外的蔡庙集上。

　　“王大哥，早上好！现在就忙起来啦！”刚来到客户的店铺门口就看到一个人正在搬啤酒。他就是要拜访的第一位客户王老板。

　　他听到招呼一看是我：“噢，是关杰，你先坐，我把这两箱搬完就过去。”

　　“客气什么！我帮你。”我过去顺手帮助他搬完最后一箱啤酒。

　　两年前刚接触到他的时候，我都是称呼他“王老板”或是“老王”，他也客气地叫我“关经理”。后来慢慢熟悉了，他对我的印象不错，我也觉得他这个人亲切和善，就开始叫他“王大哥”，他也开始亲热地叫我的本名。

　　进到店里，我看到卷烟柜台里面摆满了各种品牌的卷烟：黄金叶、红塔山、真龙、白沙、雄狮、黄山、黄鹤楼、红旗渠----各种烟混杂在一起看起来是琳琅满目，库存品牌也是够丰富的，数量也充足，但是在摆放上却和前期一样显得杂乱无章。我在心里叹了一口气，有点失望。在近几个月在理货上我是没少在这户上下功夫，教他把卷烟柜台摆放在什么位置最合适、教他把促销品牌放在什么位置最醒目、教他如何分品牌按卷烟的高低价位摆放，他的接受能力强，当时也都能照做，但是他老坚持不下去，过几天以后又是乱七八糟，到现在结果都没有取得明显效果。我心想，也该采取一些“必要手段”了。

　　我略一沉吟，先撂出了一句话：“王大哥，我一直叫你大哥，你可没有把我当成兄弟呀！”通过两年的交往我摸透了他的脾气，知道什么话会让他惭愧而不让他生气，所以先撂也了这句“硬话”砸他一下。

　　他果然被我“砸”得一愣，问我：“怎么这样说？”

　　“卷烟的各种品牌给你介绍的齐全吗？货源信息通知你的及时吗？”

　　“当然！不然我也不会在货源紧缺的情况下还有这么多库存。”

　　“那在卷烟的摆放上呢？”

　　“也没少帮忙呀！不但亲手帮我整理，还教我怎么做效果更好。”

　　“是呀，你们店里销量不错，进购的品牌也多，我看你店里面挺忙，所以一次又一次地动手帮你整理，我是没少下功夫，可是过了一个星期又变成了老样子，你也太不珍惜我的劳动成果了吧！我每天下市场够忙的啦，你还忍心给兄弟增加负担？”

　　“哈，哈－－”听了我的一番话，他不好意思地笑了。“你放心，下不为例！”说完就走到柜台前开始摆起卷烟来。

　　“我帮你。”

　　“谢谢。”从老王的眼神里我看到了决心。

　　“客气什么！”我走上前去和他一起忙起来。也相信他会把理货工作一直做得很好。

　　服务的黄金法则是：你希望别人怎么样对待你，你就应该怎么样对待别人。面对客户的一时大意，我们倘若视而不见，小的问题也可能带来很大的麻烦，我们常站在客户角度看问题，有时也希望客户能站在我们角度看一下问题，我们相互之间的重视，必可以换来真情般的反馈。