烟草在线专稿　　客户经理是当今烟草行业推出的一个新名词，从原先手工订单的访销员到如今真正意义上的客户经理，工作职责和工作重心都发生了根本性的转变。角色逐步到位，功能正在发挥，客户经理正在烟草公司的整个卷烟经营中起着举足轻重的作用。客户经理从字面上理解就是客户的经理人，是直接管理客户从事经营活动的人。在卷烟销售过程中，客户经理即是卷烟销售策略的执行者、也是卷烟零售客户利益的代言人。客户经理是客户服务团队的核心，也是烟草公司连接卷烟零售客户的纽带。他既是烟草公司的代表也是客户的经理。对于卷烟销售的客户经理来说，如何发挥自身特长，圆满完成与客户沟通、笔者总结为客户经理六大工作主题：

　　一、品牌培育。首先客户经理要掌握新品牌卷烟的基本信息和卖点。其次客户经理要大力宣传新品牌卷烟，加强对卷烟零售客户的推荐引导，并建立良好的客我关系，取得零售户的支持和配合，要充分调动零售客户销售新品卷烟的积极性。再次客户经理要执行公司品牌维护和促销策略，根据品牌的价位和特点，选准目标客户，注重新品牌卷烟的上柜率，陈列方法、明码标价、培训客户、宣传促销、及时跟进等重点环节。最后客户经理要密切关注新品牌卷烟在市场上的反应，积极收集市场信息，做好市场分析，并及时向上级部门反馈意见。

　　二、经营指导。首先要对所管辖区的客户进行分类。其次要根据客户的不同级别、类型，帮助客户做好卷烟经营上的分析和策划，维护好客户的卷烟柜台出样和明码标价工作，提高客户卷烟销售利润。最后要以一个别的零售客户成功案例作为模式导入来经营指导本客户。

　　三、信息采集。在瞬息万变的市场形势中，客户经理要提高市场信息的收集能力，要有捕捉市场信息的敏锐性，正确把握住市场信息的特点和收集信息的规律。收集市场信息时要坚持“五性”原则，即真实性、相关性、时效性、价值性、全面性。客户经理对收集的各类市场信息要认真进行筛选，再结合零售客户对卷烟销售的特性进行认真分析，对零售客户的销售数量、销售金额进行纵向和横向比较。

　　四、政策宣传。一是宣传烟草行业的政策及法律法规。二是宣传金圣系列卷烟的特点和重点培育一、二、三类卷烟品牌。三是宣传新品牌卷烟上柜。并在零售客户店铺内放置宣传工具，尽量和货架上的卷烟陈列相呼应，以达到预期的展示效果。宣传促销要保持整洁、协调、美观，注意维护烟草企业形象。

　　五、人文服务。与零售客户建立和保持良好的经营伙伴关系，是客户经理顺利完成各项终端工作的基本保证。因此在与零售客户进行交流和沟通时，要妙运用圆润的语言、热情的态度、真诚的行动与他们建立和维持良好的经营伙伴关系，提高客户满意度。只有这样才能有助于卷烟的正常销售，同时可以在客户心目中保持一种良好的企业和个人形象。

　　六、维护监督。要保持烟草行业的和谐平稳较快发展，离不开客户的维护和市场的监督。而维护客户规范经营就是效益，就是生产力。但我们也应该清醒地看到，当前行业仍然存在许多不规范经营的地方，这些现象如果任其发展蔓延，必将严重损害烟草行业的发展，所以我们要烟草专卖行政主管部门的监督管理。进一步形成有法可依、有法必依、执法必严、违法必究的内管工作新局面，确保行业经营行为的规范，促进行业的和谐、持续、平稳、健康发展。

　　以上就是总结的客户经理六大工作主题，在以后的工作当中，会将把这些理论知识切实融入到具体实际工作当中，奋发进取、开拓创新，努力促使自己的本职工作出现新局面，为烟草行业持续快速健康发展贡献自己的一份力量。