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烟草在线临夏消息 近日，甘肃省临夏州公司根据省局有关要求，进一步完善卷烟零售终端星级配套服务，借鉴客户经理“135”工作法应用规范相关框架，编制形成了《临夏州公司“443”星级客户服务手册》。
该手册实现了“知为基础、行为核心、评为保障”的协调统一。“知”主要指营销人员在星级服务开展过程中知晓五个方面的应知核心内容；“行”注重“策略的点选与执行”，为不同的星级客户开展有侧重的点餐式服务；“评”为“分类考核”，即“按照策略是动嘴、动手、动脑来进行针对性考核”，整合营销资源，精准服务，逐步引导营销人员做到知行合一。
通过编制星级服务手册，旨在解决策略执行针对性不强、策略库中策略层次不明、服务策略执行主动性不足等问题，促进客户服务质量得到螺旋式提升，进而提高客户服务满意度。下一步，州公司将加强星级服务手册的应用督导，确保通过高效应用指导和推动零售终端星级管理升级。
