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烟草在线攀枝花消息 近日，四川省攀枝花市局（公司）组织制定了常规客户满意度调查方案，灵活运用“四则运算”强化客户服务质量跟踪督导。
一是调查内容做“加法”。调查内容采用“4+1”模块，在全面涵盖供应服务、营销服务、市场管理和获利水平4个规定模块的基础上增加了1个机动模块，便于收集零售户意见和建议。
二是问卷设计做“减法”。问卷设计主题明确，内容简洁，重点突出，合并同类问题12个，最大限度缩短问卷调查时间。
三是调查方式做“乘法”。采取电话调查法、面谈调查法等方法，季度、月度合理规划调查方法和调查数量，确保满意度调查的效率。
四是调查对象做“除法”。按照经营业态对全市零售客户进行分层抽样，实现县区月度业态全覆盖，便于数据的校验、整理和统计分析，确保满意度调查的有效性。
