烟草在线专稿　　“营商环境只有更好，没有最好。”习近平总书记在进博会上的主旨演讲，掷地有声。“十三五”规划纲要中明确指出，营商环境包括四个维度：公平竞争的市场环境、高效廉洁的政务环境和开放包容的人文环境。笔者认为，优化营商环境在各个行业，各个领域中都有其更加具体的内涵，在烟草商业的语境下，优化营商环境当为营销服务的精准精诚，市场治理的愈实愈优，物流配送的益精益佳，为推动高质量发展，优化营商环境，我们永远在路上。

　　精益营销管理，秉精诚服务，暖客户胸膛。稳销量、育品牌、提结构、增税利、促发展是精益营销的出发点和落脚点。2018年卷烟销售任务高质量完成，从“三精”营销到“四精”管理，围绕聚焦客户盈利的主线，在精确信息、精细分配、精准投放的基础上增加了精诚服务，构建卷烟营销精益体系，充分发挥现代终端零售客户信息系统和移动营销办公平台的作用，推动卷烟营销工作措施的日趋完善，流程的愈加优化，提供优质的营销服务环境，确保客户对营销服务满意度的有效提升。

　　精益专卖管理，亮专卖利剑，治市场乱象。优化营商环境在专卖管理的语境中应是维护卷烟价格、治理无证经营和查处假非私烟以维护零售客户的利益。当前，专卖部门违规经营查办，打假打私态势依然严峻，优化营商环境的工作依然艰巨。要更好发挥专卖管理保驾护航作用的前提，就必须在专卖管理中牢固树立“精益”理念，以创新驱动，精益证件许可，精细市场监管，精确打击涉烟违法犯罪，深入开展“互联网+政务服务”工作，推进自律互助小组升级改造，全力以赴做好专卖监督工作，利剑出击打造优质营商环境。

　　精益物流管理，建一流体系，赢主顾赞叹。2018年是广西精益物流活动年，2019、2020年则是精益物流深化年、达标年。卷烟配送是做好卷烟经营工作的重要一环，优质的配送服务是提高客户满意度的必要条件。在物流工作中我们要持续筑牢现场管理、设备管理、标准化管理和专业队伍建设等基础工作，加快推进线路优化、资源配置优化和管理方法的优化，以提高物流专业管控能力和服务保障能力，推动物流向高质量发展，提高优质的物流配送环境。

　　为者常成，行者常至，思者常达。零售客户是营商环境最灵敏的“探测器”，认真聆听零售客户的反馈，才能进一步为行业营商环境的优化，提供有益的建议和探索。2019年，行业仍然要坚持稳中求进的工作总基调，不断优化营商环境，提高发展质量和效益，奋力谱写行业高质量发展的新篇章。