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今年以来，湖南省岳阳市平江县烟草专卖局聚焦“全员素质提升年”活动，着力“三层培训”，打通客户服务最后一公里。
一是“基地轮训”，选派代表学长处。根据湖南省烟草专卖局（公司）轮训计划，做好轮训人员安排，优先选择工作经验足、学习能力强、沟通能力好的人员参与轮训，将培训指标用活用好。通过轮训，参训人员既能加强理论学习，提升业务水平，又能够与其他市县同事交流工作，吸取先进经验。
二是“部门特训”，头脑风暴补短板。轮训人员将所学所获形成学习资料，组织集中学习；开展部门专题学习活动，由轮训人员根据部门人员实际情况，有针对性组织集中学习，弥补短板，提升部门员工素质；结合学习资料与日常工作内容，组织考试，巩固学习效果。
三是“客户培训”，全员提升促服务。由客户经理分片区组织客户培训，客户经理向客户传授其他地区的先进做法，因地制宜为客户量身打造个性化的经营模式，引导片区优秀卷烟零售户现身说法推广自己的经营方法与技巧，既提升客户经理综合素质，又提高客户经营能力和盈利水平。
