一次交心的聊天，一个帮扶想法的酝酿，一次暖心的行动……今年以来，湖北省襄阳市南漳县烟草专卖局（营销部）主动作为，将困难零售客户帮扶作为党建延伸的一个重要抓手，深入基层摸实情、结合实际定措施、真情帮扶解民困，燃起了一片爱的希望。

　　一次谈话，一个帮扶想法酝酿

　　初春的一个早上，乍暖还寒，南漳县局（营销部）城关市场部客户经理丁涛开始一天的入户走访。来到卷烟经营“新手”陈万柱店里时，没想到陈万柱正一筹莫展。丁涛一再追问，他才说道：“女儿今年读高三，儿子马上要上初中，都是用钱的时候；老爹、老娘身体不好，到处都要花钱；我之前在外面打工，得了尘肺病，干不了体力活，医药费是笔不小的开支。以后日子要怎么过啊！”说着说着，陈万柱哽咽起来。

　　丁涛努力宽慰陈万柱。“丁经理，这段时间过得难，没啥人可以对他讲，今天说出来，心里痛快多了，你一定别往心里去！”陈万柱顿了顿说道。丁涛认真听完，并没有说什么，接着帮陈万柱盘点库存，对卷烟经营情况进行分析。

　　从店里出来后，丁涛心里很不是滋味，他主动找到南漳县局（营销部）客服中心主任聂新建，详细反映了陈万柱的具体情况。随后，两人一起就帮扶陈万柱的想法与南漳县局（营销部）局长、经理张静进行了沟通。“一定要帮，还要帮出成效！”张静坚定地说。

　　多方联动，一项帮扶活动开启

　　“有了想法，就要认真去做。襄阳市烟草专卖局（公司）作出了困难零售客户帮扶的工作部署，我们就要用好政策，为客户解难题。”张静鼓励全体员工献爱心，带头当起了困难帮扶责任人，积极协调各方力量对陈万柱进行帮扶。

　　在得知陈万柱的大女儿面临辍学困境后，张静决定每月给予她200元资金帮扶，并协调学校帮助她顺利完成学业。南漳县局（营销部）工作人员积极与县民政部门沟通，帮助陈万柱及其父母申报相关补助、救助。同时，他们从提升经营能力和盈利水平上想对策，强化经营指导，无偿为其提供卷烟推进器，帮助他提高陈列水平。

　　一个人的帮扶想法，变成了全员的共同心愿。在开展精准帮扶一个月后，陈万柱的生活状况明显好转，月收入达到2000元，较之前翻了一番。

　　“这次帮扶活动给了我们信心，也拉开了南漳县局（营销部）开展‘党建+扶贫帮困’活动的序幕。”张静说。

　　常抓不懈，一片爱的希望点亮

　　“扶贫帮困工作一定要常抓不懈！我们必须密切关注困难客户的需求，积极协调各方力量，拓展帮扶的深度与广度，真正打通服务‘最后一公里’。”襄阳市局（公司）党组对南漳县局（营销部）提出了明确要求。

　　南漳县局（营销部）对全县1538户零售客户全面摸排，认真梳理高龄留守客户、残疾客户、病患客户、低收入客户、混合困难户五大类客户信息。接下来，他们先后又对辖区5户困难零售客户进行“一对一”帮扶，逐步探索出了“党建+扶贫帮困”的帮扶路子。他们通过干部带头、党员引领、全员参与、协同配合，把握扶贫帮困工作脉搏，为困难零售客户建档立卡，做到一户一档、一户一策、一户一评，从扶贫助增收、扶贫救助、扶贫助学三个维度，精准施策，真正帮助困难客户解决实际困难，巩固帮扶效果。同时，他们还组建了“南烟先锋队”，定期对困难客户开展志愿服务。

　　“烟草的这些志愿者就跟我的孩子一样，和他们讲讲话，开心！”零售客户韩亿群说。韩亿群今年79岁，老伴过世早，有一个52岁患有精神疾病的女儿需要照顾。了解到他的实际情况后，“南烟先锋队”经常到老人家里看望，帮助老人整理店面。老人很感动，总是愿意这帮“孩子”多到他那儿坐坐。

　　困难客户帮扶活动开展以来，南漳县局（营销部）通过精准帮扶、多方联动，帮扶对象的生活、经营状况有了不同程度的改善。“从1个到6个，再到今后的更多，‘爱心帮扶’点亮了一个又一个困难零售客户心中的那片希望。在那片希望的田野上，烟草帮扶的和美乐章还将持续奏响！”张静说。