“瀑乡”贵州安顺镇宁，因境内的黄果树大瀑布闻名中外。每年有400多万游客涌进镇宁，只为近观黄果树大瀑布的壮观秀丽，由此也促进了镇宁旅游经济的发展。

　　分布在镇宁全境的1700多户卷烟零售客户，既满足着当地消费者的需要，也成为服务游客的“窗口”。为提升零售客户的服务水平和盈利水平，镇宁布依族苗族自治县烟草专卖局（分公司）以党建为引领，多措并举提高营销服务水平，传递着贵州烟草商业的“黔彩”服务理念。

　　工商零银四方共建，实现党建引领

　　进入黄果树大瀑布景区，来到连接景区核心位置的扶梯旁，游客会发现一家烟酒零售店。这家店的显眼位置摆放着一块红色的牌子，这就是镇宁县局（分公司）发起设立的党员服务岗的牌子。

　　牌子上清晰地标明了零售客户党员、镇宁县局（分公司）党员、贵州江西党员和银行党员的身份信息。

　　“这是我们推行工商零银四方党建共建的具体体现，旨在以党建为引领，强化对零售客户的服务，进而推动对消费者的服务。”镇宁县局（分公司）党组书记、局长、经理周鲁说。

　　四方共建从2016年开始运作。在那之前，黄果树景区有着全国不少景区的一个“通病”：消费环境不友好，商品价格虚高且质量得不到保证。

　　黄果树景区作为镇宁对外展现地方形象的重要窗口，每一次由景区消费产生的投诉，都会对镇宁形象造成一定损害。

　　作为国有企业，镇宁县局（分公司）一直在思考如何应对这个问题。

　　“我们就先从卷烟零售做起，在景区树立货真价实、诚信经营的形象，提高游客对景区的满意度。”周鲁说。

　　在四方党建共建中，工业企业负责货源支持，零售客户提供零售服务，银行提供金融服务，商业企业则负责经营指导、四方衔接等工作，在共建中处于主导地位。

　　四方党组织不定期开展党员活动，包括共同学习、共同站柜服务、年度座谈等。在这个机制下，零售客户一方派遣党员开展服务，保证了诚信经营要求的落地。

　　“每次上岗前我都佩戴好党徽，很多游客无论买不买商品，有事都愿意来找我咨询，作为党员，我觉得很有价值感。”党员营业员王秀英说。

　　在黄果树景区零售店取得试点成功后，镇宁县局（分公司）将四方共建的成果推广应用到了景区其他零售客户店中。在日常营销服务中，他们也更加强化党建引领，充分发挥党员在服务中的先锋模范作用。

　　镇宁县局（分公司）党员刘范新隔三岔五就到景区零售店开展服务，及时了解市场状况和消费需求，采集消费信息，协调货源供给。

　　“景区零售店窗口作用明显，我们更要加强服务和监督，确保消费者享受优质的服务，留下对镇宁的美好印象。”刘范新说。

　　让服务“流动”起来，更加贴近客户

　　7月12日下午2点半，一辆车开到了镇宁县江龙镇朵卜陇村一家卷烟零售店门前的空地上。车一停下，车上的人就迅速从车上搬下板凳，不一会儿，一个简易的会场就做好了。

　　这就是镇宁县局（分公司）的流动服务车，这一天，刘范新带着客户经理徐丹、市场管理员石祥华，来为江龙镇的零售客户开展营销、专卖宣传培训。

　　“镇宁的农网客户比较多，为了让更多客户方便接受服务，我们就让服务‘流动’起来，也让客户经理跑起来。”周鲁说。

　　每逢有集中的法律法规宣讲、品牌宣传等活动，流动服务车就带着工作人员到镇宁的各个乡镇，为零售客户提供服务。

　　没有集中活动的时候，流动服务车就作为客户经理和市场管理员的工作车辆，载着大家走街串巷开展拜访服务。现在，流动服务车每个月平均有20天都在路上，为全县的零售客户送去优质服务。

　　汪芳菊是镇宁县局（分公司）9名客户经理中的一位，她负责丁旗镇片区的188位卷烟零售客户。从她参加工作起，17年来，她一直为这里的客户服务着，与很多客户的关系就像亲人一样融洽。

　　汪芳菊深知“流动”起来的重要性。“现在更加强调服务的质量，多走一走，与零售客户每次多聊五分钟，效果就会很不一样。”汪芳菊说。因此，她工作的大部分时间都在走村串户。动起来，一方面是了解市场需求，为零售客户提供更好的经营指导；一方面是联络客户感情，让零售客户感受到烟草公司的真诚。

　　近些年，由于镇宁当地经济发展较快，一些重点工程不断上马。汪芳菊发现，自己服务的一些客户就在工程项目部附近。为此，她深入了解了各项工程的施工时间和工人组成，为客户的经营提供指导。

　　谢威是大寨村的一名零售客户。今年年初，汪芳菊通过走访了解到，在谢威商店的旁边，正要修建一条公路，工人大多来自湖南、四川等地。于是，汪芳菊在拜访时就建议谢威一二月份多备点这些地方产的卷烟。

　　“汪经理的建议非常及时，这几个月我的生意非常好。”谢威说。

　　与汪芳菊一样，镇宁县局（分公司）的客户经理们在各自辖区辛勤工作，将卷烟零售客户与烟草行业紧密联系在了一起。

　　如今，镇宁县局（分公司）的营销服务在“瀑乡”镇宁已经成为一个明亮的招牌，为维护烟草形象和镇宁形象贡献着自己的力量。