“通过这次‘微课堂’培训，我学会了用‘钉钉’软件查看店里的卷烟销量、利润和库存，经营更有条理了！”9月5日，浙江省舟山市嵊泗县洋山岛56岁的零售客户柴松苗高兴地说道。

　　为进一步提高海岛客户盈利水平，嵊泗县烟草专卖局（分公司）近期找准切入点、关键点、突破点，开展形式多样的客户培训活动，着力解决客户“不愿学”“学不懂”“不常学”等问题，切实提升客户经营能力。

　　找准切入点，用灵活多样的方法解决客户“不愿学”问题。嵊泗县局（分公司）以盈利为目标，协助客户在改善终端形象的基础上，不断提高终端软实力，增强适应市场和把握市场的能力。注重从客户兴趣出发，通过召开专题培训会、制定客户盈利规划书、“微课堂”讲解等方式，加强品牌培育、卷烟保管、库存管理等方面的指导。

　　找准关键点，用通俗易懂的语言解决客户“学不懂”问题。一方面，以“微课堂”替代集中培训，以同一街道、同一片区邻近的5~8名客户为单元，组织开展内容丰富、互动性强的“微课堂”培训；另一方面，根据客户培训需求，拍摄本地方言版指导视频，提高中老年客户学习效果。

　　找准突破点，用完善规范的机制解决学习“不经常”问题。科学安排计划，对海岛片区13个网格进行系统安排，组织客户经理进农村、下海岛开展指导培训；量化考评标准，业务科、市场部建立“挂图作战”工作机制，统筹安排营销工作重点任务，紧盯工作进度，进一步强化责任，对客户经理进行严格考评，并将考评与绩效挂钩，提高客户经理的工作主动性。

　　今年6月以来，嵊泗县局（分公司）共开展海岛客户集中培训3场、“微课堂”培训9次，培训客户180多人，有效促进了海岛客户经营能力的提升。