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近期，为进一步提升客户服务水平，江西省赣州市于都分公司从“三举措”入手做好卷烟零售客户服务手册发放工作。
一是准确填写卷烟零售客户服务手册。一线员工合理安排工作和业余时间，认真填写《卷烟零售终端服务手册》中的客户基本信息，杜绝信息填写不准确的问题。
二是专销协同及时发放卷烟零售客户服务手册。各岗位员工按照走访线路规划发放线路，制定发放计划表，并明确分工，责任到人，确保发放进度。
三是逐户上门宣传卷烟零售客户服务手册内容。在发放新的客户服务手册时，逐户指导客户熟悉手册内容，了解卷烟品牌与公司政策、填写经营信息和本月指导意见，收集客户需求。
