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今年以来，四川省绵阳市烟草专卖局（公司）秉持“客户至上、优质服务、持续改进”的理念，进一步提升全市系统投诉受理工作水平，助推企业高质量发展。
完善咨询投诉问题集，确保响应快速高效。绵阳市局（公司）投诉受理中心结合工作实际，与基层单位、相关部门共同梳理12345市长热线问题集，对群众关心的烟草热点、难点问题进行了全面总结分析，进一步扩容了咨询投诉可直接应答内容，实现了基本政策性咨询的立即回复，让诉求回应更加顺畅。
受理人员24小时在岗，确保诉求件件有着落。绵阳市局（公司）投诉受理中心全员轮值，全天候受理各类咨询投诉和来电来访。今年以来，所有咨询投诉事项均及时受理、分类转办、妥善处置，通过市县两级上下联动，切实做到“当日事当日毕”，办结率达100%，获得了客户、消费者的认可。
强化投诉信息分析研判，确保服务水平不断提升。建立健全“受理—处置—督办—反馈”工作机制，所有咨询投诉做到“件件立档、日日办结”。实行月汇总、季分析制度，深层次挖掘典型性、普遍性问题，全面分析问题原因，并向相关单位（部门）反馈情况，提出建议。
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