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近日，河北省高邑县烟草专卖局（营销部）采取“望、闻、问、切”法，细化客户拜访工作，进一步提升客户服务水平。
高邑县局（营销部）要求营销人员在拜访客户的过程中，“望”店面，仔细观察客户卷烟陈列是否整齐美观、明码标价是否到位等，主动帮助客户整理柜台，提升店面形象；“闻”诉求，加强与客户的沟通交流，认真倾听客户的诉求及意见建议，确保服务工作更有针对性，切实帮助客户解决实际问题，提升其忠诚度及满意度；“问”经营，询问客户近期卷烟经营情况、库存水平、盈利水平及需求状况，了解新品牌、重点培育品牌的动销情况，全面掌握卷烟市场动态；“切”症结，根据客户的经营环境、经营规模，指导其科学订购卷烟、合理优化库存、培育重点品牌，不断提高其经营能力。
