11月12日，山东济南市烟草专卖局（公司）主要负责人带领相关分管领导和各单位（部门）负责人到“12345”市民服务热线接听电话，并通过“12345”短信平台与市民互动，就卷烟经营、专卖管理等方面工作与市民进行沟通、交流。

　　“12345”市民服务热线开通以来，济南市局（公司）牢固树立以人民为中心的发展思想和“群众利益无小事”的服务意识，按照市委、市政府关于做好市民服务热线工作的指示精神，致力于畅通民主渠道、服务民生需求，认真做好“12345”市民服务热线承办工作，诚恳接受社会监督，积极回应群众期盼，不断提升管理和服务水平，真正以人民为中心，服务于民、为民解忧。

　　本次现场接听活动引起良好反响，广大市民踊跃参与，对烟草工作进行大量咨询并提出许多好的意见建议，市局（公司）主要负责人和其他接听同志对问题进行了逐一解答、认真记录。下一步，市局（公司）将继续总结在信息承办方面的经验，进一步探索完善服务标准、提高服务质量，更好地发挥“12345”市民热线承办工作倾听民情民意的平台作用，切实提高群众满意度，提升群众服务能力和水平。同时，在认真听取社会各方意见，虚心接受群众监督的基础上，进一步改进和加强专卖管理工作，更好地履行烟草专卖法及其实施条例赋予的职责，围绕净化市场、增加税收、满足消费、便民利民、扶弱助残等方面，为广大群众办更多的好事实事。