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为进一步提升客户服务水平，近日，甘肃省酒泉市瓜州县烟草专卖局（营销部）采取“广宣传、时跟踪、重引导”三项举措，扎实推进2019年4季度客户满意度调查工作。
一是注重满意度宣传宽度，提升客户知晓率。强化满意度宣传渠道，通过对客户实地拜访宣传、小组活动解释、微信QQ群内通知、电话拜访说明、专管员到店指导等形式，确保每位卷烟零售客户知晓满意度调查的方式和途径，为每位零售客户满意度调查活动顺利开展奠定基础。
二是注重满意度参与深度，提升客户参与率。每日进行客户参与满意度通报，片区客户经理及时筛选满意度调查参与情况，及时提醒和指导未参与客户在线网络答题，并向客户耐心解释宣传满意度调查的目的及意义，确保做到不延时不遗漏。
三是注重满意度提升高度，提升客户盈利率。高度关注满意度调查客户关心问题，结合实地拜访进行沟通交流，听取客户意见建议，解答客户疑问、消除客户顾虑，同时做好相关问题的沟通交流，秉承从客户利益点出发的理念，切实提升客户服务满意度。
