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自防控新型冠状病毒肺炎战“疫”打响以来，江苏省常熟市烟草专卖局迅速反应，对疫情防控期间行政许可相关事项早安排、早通告、早落实为卷烟经营零售户平稳、安全、及时复业提供热情洋溢、富有温度的行政许可服务。
随时随地应咨询。有问必有答，事事有回应。疫情防控期间无论是居家办公还是办证场所，无论是上班时间还是业余休假，实现所有办证项目网上办理，只要一接到咨询马上将相关资料上传给申请人，杜绝因近距离接触带来的风险，让申请人放心、安心足不出户即可解决办证需求。
详述详解答疑惑。通过网上咨询、微信、电话办公等方式及时回复讲解办证流程。为减少交叉感染，实行告知承诺制，工作人员添加申请人微信，告知其承诺制相关要求及承诺内容，通过上传申请人确认告知承诺书内容聊天截图取代现场勘验图，真正做到不接触，以我们的真心、真诚服务解决申请人的担心。
承诺申请当天结。及时复业保平安、注重效率人满意。急申请人所急，安全复业有保障，当天申请当天办结，ems送达效率提升满意度高。
